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Offre d'emploi
Spécialiste en expérience client (H/F/N) H/F Offre expirée
HELLOFRESH FRANCE SAS

HELLOFRESH FRANCE SAS
CDI
Télétravail

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Le poste :

Tu seras amené.e à collaborer avec nos experts internationaux du customer care et tu reporteras directement au Customer Success Manager France.
Tes missions principales seront d'optimiser notre service client et de développer différents projets pour réduire le risque d'une expérience client négative.

Tu es basé(e) à Paris, dans le premier arrondissement.

Ce que tu feras :

- Proposer, créer et améliorer les process opérationnels appliqués par nos équipes du service client et veiller à la formation des agents et à l'application des process que tu auras créés
- Mettre en place des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client (être capable de porter un projet de A à Z de l'identification du problème jusqu'à la solution)
- Gérer les aléas opérationnels afin que les clients impactés soient prévenus et dédommagés des désagréments
- Identifier des indicateurs de performance pour évaluer l'impact business du service client et des différents projets customer experience que tu auras porté, créer des reportings pour suivre ces performances
- Analyser les retours client sur nos différentes plateformes (commentaires, NPS, réseaux sociaux, emails...) et participer à l'amélioration continue des principaux KPIs du service client (AHT, NPS, CSAT)

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Quel est le profil idéal ?

Ce qu'on recherche chez un(e) candidat(e) :

- De formation supérieure Bac+5, tu as idéalement une première expérience en relation client, idéalement au sein d'un environnement start up
- Excellent à l'écrit comme à l'oral, en français comme en anglais
- Organisé, réactif et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser
- Excellente maîtrise d'Excel/PowerPoint, tu as un esprit logique et structuré
- Très proactif.ve, adaptable et indépendant.e
- Tu es customer centric, tu as le sens de l'écoute et du relationnel

Pourquoi les rejoindre ?

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Spécialiste en expérience client (H/F/N) H/F HELLOFRESH FRANCE SAS
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CDI
Télétravail

Rejoins une superstar de la foodtech en France

Chez HelloFresh, nous bousculons les habitudes alimentaires des français grâce à nos Box à cuisiner ! 

Notre ambition ? Révolutionner le quotidien de nos abonnés, en promouvant une façon plus durable de cuisiner et en leur faisant découvrir de délicieuses recettes, créatives et équilibrées. L'alliance parfaite entre technologie et gastronomie, pour un maximum de gourmandise.

La France, un jeune marché lancé en 2019, connaît une ascension fulgurante : nous y sommes déjà leaders depuis 2021. Le moment parfait pour rejoindre notre équipe et avoir un impact fort dans l'une des scales up françaises les plus prometteuses !

Comment rendre tout cela possible ? Grâce à une équipe débordante de talents et de dynamisme et une ambition commune de conquérir le marché de la food. Le tout associé à une culture d'entreprise et un ADN uniques.

Si tu souhaites prendre part à cette incroyable aventure humaine, internationale et entrepreneuriale, rejoins-nous !

 
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