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Offre d'emploi
Responsable des projets CRM H/F Offre expirée
HAYS

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction de la performance, qui rassemble les outils et SI support du groupe, vous avez en charge le cadrage, l'implémentation et les évolutions du CRM Groupe pour l'ensemble des filiales commerciales.
Les missions sont les suivantes :
Chefferie de projet CRM Groupe
- Prioriser les besoins et définir la roadmap
- Etre en charge du pilotage du projet, ainsi que du reporting lié à celui-ci
- Manager une équipe opérationnelle multisites composée d'un chef de projet, d'un développeur, d'un QA, et de chargés de support utilisateur
- Gérer la relation avec le ou les prestataires internes ou externes
- ?uvrer aux synergies d'équipe et aux interfaces outils avec l'ERP du Groupe
- Mettre en place et animer une communauté de référents intégrant les filiales utilisatrices
- Animer les ateliers fonctionnels avec les clients internes et les ateliers techniques avec les équipes supports internes
- Assurer le lien avec les activités d'accompagnement au changement dans les filiales
- Elaborer les solutions pour répondre aux besoins métier, en intégrant la sécurité et le RGPD
- Etre le référent du Groupe pour l'outil Dynamics et en assurer la veille technique et évolutive

Administration du CRM
- Etre le garant de l'implémentation, la cohérence et la fiabilité des données
- Superviser la résolution d'incidents et les tickets JIRA, proposer des plans d'action de résolution et de maintenance
- Suivre l'intégration technique, valider les développements ou évolutions livrés par votre équipe ou les prestataires et superviser la recette avant mise en production
- Assurer la documentation des livrables
- Contribuer aux évolutions fonctionnelles et techniques des outils
- Etre en lien avec l'équipe formation CRM pour assurer la transmission et la prise en main par le client interne final
- Contribuer à la conception des tableaux de bord métier, des KPI et des campagnes
- Etre le référent pour l'intégration des données dans l'application BI globale
- Assurer la satisfaction du client interne, du recueil des besoins à la recette utilisateur

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Quel est le profil idéal ?

Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion de projets CRM (minimum 5 ans) et maîtrisez les méthodes projet (PMP/Prince2/PMI), agile / scrum. Vous connaissez l'écosystème CRM Dynamics et avez une expérience éprouvée de projets d'intégration et de delivery CRM, Service, Sales. Vous avez une appétence pour le management et avez déjà encadré une équipe par le passé. Vous avez déjà déployé une solution depuis sa conception jusqu'à l'accompagnement utilisateur.
Votre expertise est reconnue et vous êtes force de proposition pour mener à bien vos projets. Vous attachez de l'importance au résultat, à la qualité des livrables, au respect des délais et à la satisfaction du client interne, tout en veillant l'optimisation des coûts.
De nature curieuse et collaborative, vous avez un fort esprit d'équipe et vous tenez informé de l'évolution de vos outils et du marché.
Volontaire et dynamique, vous appréciez de prendre en charge les projets à forts enjeux business.
La maîtrise de l'anglais et la connaissance du monde de la santé sont un plus apprécié mais non obligatoire.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
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La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Notre client recherche, un Responsable des projets CRM, en CDI, basé dans les Hauts-de-Seine (92).

 
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