Quelles sont les missions ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un acteur dans le domaine de l'assurance et plus spécifiquement pour son activité de conciergerie haut de gamme un Responsable de Formation à l'Excellence Client H/F.

En tant que Responsable de l'Académie de formation, votre mot d'ordre sera l'excellence.
Votre mission sera par la formation d'animer, d'amener et de maintenir le niveau des collaborateurs en charge du service client pour atteindre les standards de l'hôtellerie du luxe et les codes du haut de gamme.
Vous mettrez en place le plan d'actions nécessaire pour inculquer aux collaborateurs les compétences en matière de communication client dans un univers luxe, pour leur apprendre notamment à créer une expérience unique.
Vous contribuerez à fidéliser les équipes et à élever l'entreprise à la place du meilleur service client premium du marché.

Vos principales missions seront :

Structurer et mettre en place l'Académie interne de formation à l'excellence client ;
Collaborer pleinement avec les fonctions clés pour décupler l'impact positif de l'Académie ;
Mettre en place des partenariats avec des établissements d'excellence (hôtels, instituts, écoles de conciergerie...) ;
Être l'ambassadeur de l'excellence ;
Animer les événements collaboratifs internes.


Un niveau d'anglais courant sera nécessaire pour des échanges quotidiens sur ce poste.

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure type école de commerce ou université.
Vous disposez d'une expérience minimum de 10 années acquise dans la relation client luxe/premium et plus spécifiquement dans la formation de collaborateurs.

Au-delà des compétences techniques nécessaires, vous avez un véritable sens du leadership et de l'intrapreneuriat.
Par ailleurs votre sens de l'organisation, du travail en équipe ainsi que votre excellente qualité pédagogique aideront au quotidien dans la réalisation de votre mission.

Pourquoi les rejoindre ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et
dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For
Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos
attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière
vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et
opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de
dirigeant qui vous correspond dans toute la France.

 
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