Quelles sont les missions ?

Rejoignez la DTSI COVEA et l'équipe CRM MMA qui est au coeur des sujets de gestion de la relation client, enjeu stratégique de COVEA.

L'équipe CRM a la responsabilité applicative et fonctionnelle de plusieurs SI tels que:

- Les référentiels des personnes MMA,
- Les référentiels des équipements et des véhicules assurés
- L'outil de gestion des campagnes marketing et enquêtes de satisfaction

La nouvelle solution CRM pour les agents MMA, développée sur base de Salesforce le leader mondial du CRM cloud, sera étendue en back-office société et au réseau courtage dans les mois à venir.

Rejoignez l'équipe afin d'accompagner ce déploiement sur les volets maintien en condition opérationnel et gestion des futures évolutions de ce nouveau patrimoine.


Vos missions ?

Elles seront évolutives en fonction des besoins de mobilisation de l'équipe :

Vous êtes le garant fonctionnement transverse, en vous appuyant sur les différents responsables des autres applicatifs du SI COVEA
Vous êtes la charnière entre les équipes d'assistances aux utilisateurs et les équipes informatiques.
Vous réalisez l'analyse des incidents afin de les qualifier et de les router avec pertinence.
Vous capitalisez sur les anomalies rencontrées et les contournements réalisés.
Vous mettez en oeuvre les contrôles pour respecter la qualité et proposez les actions préventives.
Vous participerez ainsi à préserver la connaissance du patrimoine applicatif, sa performance et son évolutivité.

Et concrètement, vos activités?

Analyser des besoins spécifiés, étudier les impacts.
Concevoir et développer dans le cadre d'architecture et les normes COVEA.
Animer les sujets confiés comme des mini-projets.
Accompagner les validations et mises en production.
Analyser les incidents et orchestrer les résolutions des problèmes avec les différents contributeurs.
Créer/compléter les consignes de la base de connaissances d'assistance et la documentation technique et fonctionnelle.

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Quel est le profil idéal ?

Et si c'était vous ?

Vous êtes rigoureux, organisé et apte à gérer plusieurs sujets et activités en parallèle.
Vous avez le sens de l'analyse, de la synthèse et de l'argumentation.
Vous savez prioriser les actions et appréhender les situations dans toutes leurs composantes.
Vous avez le sens du service, du travail en équipe et de la transmission de votre savoir avec pédagogie.
Vous êtes curieux et savez agir dans un contexte complexe aux multiples acteurs.


Formation : bac+3 à bac+5 en informatique, diplôme d'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent
Expérience : 2 à 3 ans d'expérience en développement/intégration informatique ou poste similaire


Vous maîtrisez une ou plusieurs des technologies suivantes :
Java J2EESpring, Hibernate, HTML, JavaScript, SQL
Jboss, Tomcat, IIS, Maven, IDE IntelliJ

Des formations complémentaires pourront être dispensées sur des aspects techniques et fonctionnels spécifiques. Ce poste est basé sur notre site du Mans




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Covéa, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.

Pourquoi les rejoindre ?

Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre
engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie
à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

 
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