Quelles sont les missions ?

En tant que Manager Service Client, vos missions sont :

* Manager et animer une équipe de 10 collaborateurs,
* Assurer la gestion et le suivi de l'activité (reporting) en veillant à la qualité des services délivrés,
* Faire respecter les obligations contractuelles (délais, échéances, priorités),
* Contrôler le plan de charges et adapter les ressources pour respecter les obligations de contrat,
* Gérer les réclamations clients,
* Contrôler la satisfaction client (enquêtes),
* Veiller à l'accueil, l'intégration, la formation et au développement des compétences des collaborateurs.

Gestion clientèle :

* Assurer la communication et les réunions sur site avec les clients,
* Gérer et suivre les tableaux de bord en accord avec les engagements contractuels,
* Informer les clients lors d'incidents majeurs et critiques (transmission les post analyses sur les incidents).

Pilotage de l'activité :

* Vérifier, analyser et présenter les tableaux de bord (production et qualité) en lien avec les objectifs de la DOP,
* Participer à la standardisation et à l'évolution des procédures dans une démarche d'amélioration continue,
* Gérer les projets d'évolution liés aux contrats clients.

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Quel est le profil idéal ?

Issu d'une formation Bac +2 minimum, vous êtes expert de la relation client, votre expérience significative en matière de management/supervision d'un plateau au sein d'une entreprise de services, est fortement attendue pour occuper ce poste.

Vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un environnement de gestion de projets.

Doté du sens du service, vous êtes organisé, logique et méthodique, en capacité de collaborer au sein d'un environnement client exigeant.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Notre client est un pionnier dans le secteur des énergies renouvelables.

 

Année de création

1994

Age moyen

30 ans

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