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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
En tant que Manager Service Client, vos missions sont :
* Manager et animer une équipe de 10 collaborateurs,
* Assurer la gestion et le suivi de l'activité (reporting) en veillant à la qualité des services délivrés,
* Faire respecter les obligations contractuelles (délais, échéances, priorités),
* Contrôler le plan de charges et adapter les ressources pour respecter les obligations de contrat,
* Gérer les réclamations clients,
* Contrôler la satisfaction client (enquêtes),
* Veiller à l'accueil, l'intégration, la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
Gestion clientèle :
* Assurer la communication et les réunions sur site avec les clients,
* Gérer et suivre les tableaux de bord en accord avec les engagements contractuels,
* Informer les clients lors d'incidents majeurs et critiques (transmission les post analyses sur les incidents).
Pilotage de l'activité :
* Vérifier, analyser et présenter les tableaux de bord (production et qualité) en lien avec les objectifs de la DOP,
* Participer à la standardisation et à l'évolution des procédures dans une démarche d'amélioration continue,
* Gérer les projets d'évolution liés aux contrats clients.
Quel est le profil idéal ?
Issu d'une formation Bac +2 minimum, vous êtes expert de la relation client, votre expérience significative en matière de management/supervision d'un plateau au sein d'une entreprise de services, est fortement attendue pour occuper ce poste.
Vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un environnement de gestion de projets.
Doté du sens du service, vous êtes organisé, logique et méthodique, en capacité de collaborer au sein d'un environnement client exigeant.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Notre client est un pionnier dans le secteur des énergies renouvelables.
Lire la suiteAnnée de création
1994
Age moyen
30 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
