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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
En tant que Responsable Service Desk, vous assurez les missions suivantes, vous :
* Assurez la gestion quotidienne : Planification des ressources, répartition du travail pour répondre aux niveaux de service convenus,
* Êtes le garant de la mise en oeuvre et du respect des processus de gestion des demandes et de gestion des incidents,
* Êtes responsable de la mise en oeuvre et du suivi des KPIs nécessaires à l'activité,
* Vous assurez que les équipes disposent des connaissances et de la documentation nécessaires pour remplir leurs missions. Mettez en oeuvre les plans de formation et d'amélioration en fonction,
* Maintenez à jour le catalogue des services,
* Documentez et mettez en oeuvre les procédures d'escalades vers les équipes spécialisées de la DSI (sécurité, exploitation, infrastructure, Service Delivery Manager),
* Intervenez dans les processus de gestion de crises (incident majeur, continuité) et organisez l'équipe de façon appropriée.
En tant que Manager de cette équipe, vous :
* Animez l'équipe et mettez en place les rituels,
* Mettez en place les plannings,
* Effectuez le suivi individuel de chaque collaborateur (entretiens de performance, formation...),
* Intervenez sur le recrutement,
* Participez aux réunions de direction de la DSI.
Quel est le profil idéal ?
Justifiant d'au moins 6 ans d'expérience dont au moins 2 ans en tant que Manager d'un Service Support ou d'une équipe de technicien, vous êtes reconnu pour vos capacités d'organisation et de communication.
Vous accordez une importance particulière à la satisfaction client et appréciez de mettre en place de nouvelles méthodes de travail et processus.
Vous êtes habitué à échanger/travailler avec un grand nombre d'interlocuteurs.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.
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Lire la suiteAnnée de création
1986
Age moyen
35 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
