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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Pour notre direction des Centres de services, nous recrutons un Responsable d'équipe H/F en CDI rattaché au Centre de Services de Lyon.
Ce poste est basé à Villeurbanne (69), à proximité du Tram et de la Ligne C3 et à 15 minutes à pied du centre commercial et de la gare Part-Dieu.
Rattaché(e) au Responsable de Coordination Management, votre rôle est de manager une équipe d'une dizaine de conseillers dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service.
A ce titre, vos principales missions seront :
L'animation de l'équipe :
* Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations
* Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,
* Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage
Le développement des compétences :
* Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
* Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement
Le pilotage de l'activité :
* Optimiser l'organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
* Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc
Quel est le profil idéal ?
De formation en relation client et/ou managériale, vous possédez une expérience en management d'équipe avérée (minimum 3 ans) dans le secteur de la relation client, avec une expérience de conduite du changement, qui vous a permis de développer les compétences suivantes :
- Votre connaissance des techniques de coaching afin de permettre le développement et l'épanouissement des collaborateurs
- Votre capacité d'analyse sera indispensable pour prioriser les actions en vue d'atteindre les objectifs et la qualité de service attendue
- Votre capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l'équipe et la prise d'initiative
- Votre leadership et capacité à fédérer vous permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante
- Votre capacité à prendre des décisions sera nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre.
Vous maîtrisez le pack office (excel, ppt,...) et êtes à l'aise avec les tableaux de bord et les chiffres (reporting).
Informations complémentaires :
Rémunération : entre 30 et 42Keuros selon profil/expérience
Statut : Cadre forfait jours
Avantages : chèques déjeuner (avec prise en charge employeur à 60%), prestations du CSE, couverture santé et prévoyance, Intéressement
Télétravail : jusqu'à 110 jours/an (2 à 3 jours/semaine).
Emménagement dans des nouveaux locaux modernes et lumineux à compter de février 2023.
Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ?
- Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
- Participer à un parcours d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
- Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative.
- Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe.
Pourquoi les rejoindre ?
Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.
Connaissez-vous le groupe MGEN ?
* Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
* Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
* 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)
* Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
* Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.
Chiffre d'affaires
2,5 Md€
Année de création
1946
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