Responsable Bot Factory H/F Soyez le 1er à postuler
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Meudon
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction de la Relation Client et Expérience Collaborateur, les missions de la direction Stratégie et Outils de la Relation Client sont :

- définir la vision de la Relation Client Omnicanale, piloter le plan de transformation

- déployer les meilleurs outils CRM pour nos conseillers, en centre de contact ou en point de ventes pour maximiser l'efficience de nos interactions avec les clients

- développer l'autonomie client en automatisant les contacts chaque fois que c'est pertinent

- piloter et animer la qualité et la satisfaction client

- Stimuler la démarche d'innovations dans la BU GP.

Dans ce cadre, vous prenez la responsabilité de la BotFactory, composée de 3 pôles :

Le pôle conversationnel crée des parcours et des expériences conversationnelles, chatbot ou voicebot, déployés sur nos espaces digitaux (messaging, réseaux sociaux) ou serveurs vocaux. Cette " usine agile " agit en lien étroit avec la DSI qui développe les enablers technologiques, et notre équipe de conseillers clientèle dédiés qui apporte leur expérience des conversations avec les clients
Le pôle Assistance technique Bbox exploite la plateforme omnicanale d'auto-assistance pour accompagner nos clients dans l'installation, l'usage et le dépannage de leur Box. Les équipes développent des parcours clients fluides et pilote la relation avec notre partenaire qui fournit cette plateforme à la pointe de la technologie (IA/ ML, analytics avancées)
Le pôle RPA développe des bots pour automatiser des tâches back office, créer des expérience ou simplifier la vie des collaborateurs en automatisant les routines répétitives. Il utilise une plateforme mise à disposition par la DSI, Automation Anywhere, et travaille pour l'ensemble des métiers de la BU GP. Nous expérimentons actuellement le process mining

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes un manager expérimenté pour porter cette entité et gérer une quinzaine de collaborateurs directs, pilotez l'activité d'une équipe de conseillers clientèle dédiée à la Bot Factory et travaillez en totale proximité avec les équipes SI qui gère les systèmes techniques, sur un plateau partagé.

Vous gérez un budget conséquent (plateforme Roojoom, POC, ...). Pour réussir, il faut :

Construire une vision et faire adhérer pour embarquer vos équipes, vos interlocuteurs IT et transverses dans l'aventure
Avoir une très forte appétence pour la technologie et l'innovation.
Être capable de dialoguer avec les éditeurs, les start-ups et nos développeurs, data scientists...
Et surtout aimer le challenge et du résultats pour créer et délivrer des expériences à la hauteur des exigences de nos clients !

Pourquoi les rejoindre ?

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous
nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations
humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les
histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu
pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 passionnés au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, tous différents : par notre parcours, notre
métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être
ensemble.

 

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