Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous serez en charge du support
environnement client et réseau.
A ce titre vos principales tâches et responsabilité seront les suivantes :
* Prise en charge des sollicitations, via l'outil de ticketing, jusqu'à leurs résolutions.
* Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2 (proximité et help desk).
* Reporting et remontée d'alertes auprès de la hiérarchie.
* Administration des comptes dans l'Active Directory et dans Exchange.
* Gestion du parc informatique et téléphonique (préparation, SAV, ...).
* Formation à distance des utilisateurs ; aide à la prise en main, accompagnement, ...
* Rédaction de documentation et de procédures techniques.
Vos objectifs principaux :
* Remplir efficacement la mission qui vous a été confiée (rigueur, ...).
* Être capable de priorisation dans vos actions afin de les rendre plus efficientes.
* Augmenter la satisfaction des utilisateurs par la qualité de vos prestations.
* Être garant des engagements de services : respect des taux de services, ...
* Apporter dynamisme et professionnalisme quel que soit la situation.
* Renforcer l'équipe déjà en place en partageant vos acquis et vos expériences.
* Être force de proposition : axes d'amélioration, gestion du récurrent, ...
* Démontrer votre savoir-faire et votre autonomie au quotidien.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé Bac + 2 en informatique (BTS/DUT/DEUG), vous justifiez d'une première expérience en
Support environnement client et réseau.
Vous avez de bonnes capacités à communiquer et êtes pédagogue.
Vous disposez d'un bon sens du service et d'un bon sens du travail en équipe.
Vous êtes doté d'une curiosité technique et savez travailler en autonomie.
Vous avez connaissance des logiciels de travail collaboratif et des environnements virtualisés.
La maitrise de l'anglais est souhaitée.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé, recrute un Technicien Informatique (H/F) pour l'un de ses clients.

 
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