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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Votre mission ?
Mobiliser votre équipe, installer une dynamique commerciale par la culture des résultats afin de répondre aux enjeux et objectifs du centre :
¿Traiter les demandes clients
¿Développer le business par le rebond commercial, la prise de RDV pour les réseaux commerciaux
¿Contribuer àla satisfaction client par l'implication des collaborateurs en prise d'appels : taux de joignabilité à 80%,note de satisfaction clients supérieure à 8,7
Et concrètement ?
Vous :
¿Déclinez les objectifs en plan d'actions concrets et opérationnels
¿Pilotez les flux téléphoniques, affectez des ressources sur les activitésOrganisez les campagnes d'appels sortants
¿Assurez le soutien technique de vos collaborateurs
¿Accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences (coaching, des suivis réguliers, double-écoutes, identification des besoins de formation)
¿Créez et maintenez au sein de l'équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
¿Veillez au respect des règles, process et effectuez des reporting sur l'activité
¿Echangez et réalisez des feedback avec vos managers et vos collègues des centres de relation client VIE (GMF, MMA, MAAF)
¿Animez des réunions : challenges commerciaux, point d'équipe, projets transverses
¿Recrutez et accompagnez des souhaits de mobilité
¿Participez à la formation des nouveaux entrants
¿Contribuez aux projets impactant le service
Afin de vous accompagner dans votre intégration :
¿Vous suivrez le parcours complet d'un collaborateur pourvous familiariser avec les outils, les process et procédures ;
¿Un tutorat sera assuré, en présentiel, par un manager de proximité déjà en poste pour vous aider à vous approprier les outils de pilotage et tableaux de bord.
Quel est le profil idéal ?
Et si c'était vous ?
¿Titulaire d'un Bac+ 2 minimum
¿Une expérience de 2 ans minimum en tant que manager est nécessaire
¿Une fibre commerciale est recommandée pour être à l'aise sur le poste
¿Une expérience en pilotage de flux téléphoniques sera un plus
Compétences comportementales
¿Développer des coopérations : incarner et développer les comportements collaboratifs. Mettre le relationnel au service de l'entreprise, en allant trouver des solutions pour nos clients vers d'autres entités
¿Accompagner les changements : expliquer le changement et s'assurer de la bonne appropriation. Pouvoir s'adapter aux évolutions régulières au sein de la Direction Assurances VIE (réglementation, outils, process, organisation)
¿Développer les compétences : identifier les besoins individuels de développement de compétences et accompagner
¿Créer et entretenir une dynamique d'équipe: installer une dynamique et favoriser l'implication
¿Piloter et animer la performance : fixer, suivre les objectifs et donner du sens. Pilotage les flux et les ressources, respecter les échéances et les engagements
¿Rigueur et méthode
Pourquoi les rejoindre ?
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre
engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie
à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
