Quelles sont les missions ?

Dans une démarche de mise en place de l'amélioration continue à tous les niveaux et dans tous les services de l'entreprise, vous serez amené(e) à travailler avec des interlocuteurs métiers variés. Au sein de la Direction des Opérations, vous serez rattaché(e) à la Responsable support et transformation, et intégré(e) à une équipe de 10 personnes. Vous aurez en charge le pilotage, l'animation et le déploiement de la démarche Qualité et d'amélioration continue des processus d'OPTEVEN.

Pour cela, vos principales missions seront :



- Structurer la démarche Qualité d'Opteven, le plan de travail, les méthodes et les outils adaptés
- Organiser les travaux, animer et accompagner les directions métiers pour déployer la démarche Qualité
- Organiser et animer des chantiers d'amélioration des processus critiques, dans une démarche d'excellence opérationnelle, en s'appuyant sur des méthodologies adaptées lean 6 sigma (ex : PDCA, DMAIC...)
- Accompagner les pilotes et équipes dans la mise en oeuvre des boucles d'amélioration continue des processus
- Piloter la démarche, remonter les alertes et proposer des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés
- Accompagner le changement à chaque étape : mobiliser les contributeurs, proposer des communications régulières sur les réalisations du projet, former et accompagner sur le terrain

Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative.

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Quel est le profil idéal ?

Formation : Vous êtes doté(e) d'une formation supérieure BAC+5 de type commerce, ingénieur ou équivalent avec une spécialisation en amélioration continue et/ou excellence opérationnelle.

Expérience : Vous disposez d'une expérience réussie dans le domaine de l'excellence opérationnelle et de la qualité. Idéalement, vous avez déjà travaillé sur de l'amélioration de parcours client et de processus dans le secteur des assurances ou en centres d'appels. Votre anglais est opérationnel.

Qualités requises : Dôté(e) d'une capacité d'écoute et de synthèse, vous êtes rigoureux(se), méthodique et curieux(se). Vos capacités relationnelles ainsi que vos capacités à animer seront indispensables pour ce poste. Vous savez vous inscrire dans une démarche pragmatique et vous savez vous adapter à des niveaux d'interlocuteurs variés. Votre bienveillance et votre ouverture d'esprit seront requises pour vous inscrire dans les valeurs du groupe.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Notre client est une société indépendante comprenant plus de 720 collaborateurs et représentant plus de 210 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN est un acteur de référence en Europe, spécialiste des garanties et des services adaptés à la mobilité de demain.

OPTEVEN est une société du secteur automobile, assurant un service continu (24H/24) d'assistance auprès de ses clients avec son call-center localisé au siège (Lyon). Elle fournit un service de gestion des garanties et entretiens grâce aux plateaux techniques répartis entre la France, l'Angleterre, l'Italie et l'Allemagne.

OPTEVEN est aussi une entreprise active dans le développement de sa performance sociale. L'engagement des salariés a permis une croissance significative sur ces vingt dernières années. Dans le cadre d'une création de poste, la position d'ANIMATEUR EXCELLENCE OPERATIONNELLE ET QUALITE H/F est à recruter.

 
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