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Offre d'emploi
Responsable Service Clients GMS et BtoB F/H Offre expirée
SODIAAL

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

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Dans le cadre de la transformation de notre Supply Chain (frais et ambiant), vous êtes garant du bon traitement de la commande Client jusqu'à son recouvrement et encadrez une équipe de 35 personnes organisée en 6 pôles localisés à Lyon et Clermont-Ferrand.



Rattaché au Directeur Supply Chain Aval, vos missions seront les suivantes :

1 Manager et développer le service client

* DONNER DU SENS : développer un savoir-faire métier autour d'une vision partagée avec les équipes
* PLANIFIER : anticiper et s'adapter aux périodes de forte activité / de vacances par des solutions adaptées (délégations / renforts)
* DEVELOPPER LES COMPETENCES : repérer les potentiels, les faire émerger et grandir au sein de Candia
* ORGANISER : définir la structure et les responsabilités des pôles. Planifier et organiser l'activité du service/des pôles.
* VIE DU SERVICE : créer les conditions favorables à la cohésion d'équipe et développer les interactions avec les autres équipes de la supply chain

1 Garantir l'excellence opérationnelle du service client

* Construire les outils de supervision nécessaire à un service client pour animer sa performance
* Apporter une expertise opérationnelle quand nécessaire auprès de l'équipe
* Piloter les activités ponctuelles adressées au service client (CGV, ?)

1 Leader des projets métier en lien avec le service client

* Participer aux projets d'évolution qui impactent les process et les outils.
* Développer le service apporté aux clients (EDI, échange de donnée, partenariat, optimisation?)
* Soutenir un esprit d'amélioration continue par le partage des best-practices et la formalisation des process
* Etre force de proposition pour tendre vers l'excellence opérationnelle pour tous les process et outils concernant le service client

1 Développer un rôle de Business Partner avec les équipes Commerciales

* Organiser des points réguliers entre le service client et les équipes Commerciales localisées à Paris
* Accompagner le développement de notre business sur de nouveaux réseaux de distribution

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Quel est le profil idéal ?

De formation ESC ou Ingénieur, vous avez une expérience d'au moins 10 ans dont une expérience significative en agroalimentaire sur un poste similaire (GMS). La connaissance SAP est souhaitée.

Positif et pragmatique, vous avez l'esprit entrepreneurial. Vous êtes réactif et avez la capacité à entrainer des équipes dans un contexte de profonde transformation (évolution d'organisation, harmonisation des process, nouvel ERP, ?). Vous avez le goût de l'excellence opérationnelle.
Langue : anglais courant

Pourquoi les rejoindre ?

Candia appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 17 700 éleveurs et de 10 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 70 sites de transformation en France.
N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, Candia est à l'origine d'initiatives novatrices sur son marché : bouteille UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis... Aujourd'hui, avec 7 sites industriels et 1 500 collaborateurs, Candia commercialise 1.8 milliard de litres de lait, 80 000 tonnes de beurre, 35 millions de litres de crème, réalisant ainsi 1,6 Milliard d'euros de chiffre d'affaires.

Sodiaal est un groupe handi-accueillant.

 
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