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Offre d'emploi
Chargé d'études statistiques F/H Offre expirée
COVEA

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rejoignez une équipe de 25 collaborateurs au sein du Pôle Flux à Niort dont la mission est :

Anticiper et optimiser la gestion des flux, avec pour objectif de trouver le meilleur équilibre entre l'optimisation des ressources, la valeur dégagée et la qualité de service attendue par nos clients (accessibilité, délai moyen de traitement d'une demande).

Votre mission ?

A travers vos missions (projections, analyses, études), vous accompagnez les acteurs de la relation client MAAF à atteindre les objectifs fixés et guider la direction dans la prise de décision, que ce soit pour la Direction Développement que la Direction Indemnisation MAAF.

Et concrètement ?

Suivi et reporting sur les Flux et Activités

Réaliser les reporting hebdo / mensuel pour la Direction
Etre en mesure de maintenir et enrichir ces suivis en mode agile et réactif
Optimiser et industrialiser certains suivis (SAS VA ; Excel ; PPT)




Analyse :

Réaliser des analyses sur les sollicitations de nos clients, sur le traitement des activités des différentes entités opérationnelles
Elaborer les prévisions de flux à moyen et long terme sur les différents canaux de communication offerts à nos clients (téléphone, mail, digital, visites agences ...)
Calibrer les ressources opérationnelles nécessaires pour atteindre les objectifs fixés
Etre force de propositions de leviers d'optimisation (améliorer les délais de traitement des demandes clients, optimiser l'efficacité opérationnelle ...)

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Quel est le profil idéal ?

Et si c'était vous ?

- De formation supérieure en Statistique, vous maitrisez également les outils SAS et Excel fonctions avancées pour manipuler les données et automatiser les outils.

- Etre à l'aise avec Excel VBA est un plus pour adapter nos outils internes.

- L'adaptabilité et l'agilité sont des qualités essentielles pour évoluer dans un univers en perpétuelle transformation comme celui de la gestion des flux.

- Curieux et force de proposition, vous avez une prise de hauteur suffisante pour proposer et apporter des solutions et de l'innovation.

- Avec un bon relationnel et le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe et être pédagogue.

- Rigoureux et autonome, vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de contrôle.




Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Covéa, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.

Pourquoi les rejoindre ?

Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre
engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie
à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

 
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