Quelles sont les missions ?

Rattaché à la Direction Financière, vous êtes en charge de l'intégralité de l'activité du service clients pour la France. A ce titre, vous encadrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs avec relais managériaux.
Vos principales missions sont :


    
* Structuration du service : Process, outils, sécurisation, optimisation de la performance (KPI),    
* Suivi de la qualité de la facturation avec des volumes importants : Suivi contractuel, modification, gestion des litiges, dématérialisation, formation des clients internes,    
* Collaboration avec les équipes finances/comptabilité clients : Analyse de données, lien avec le recouvrement, actions correctives,    
* Participation aux projets transverses impliquant votre périmètre.
Cette liste n'est pas exhaustive.

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Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'un Bac +3 minimum de type école de commerce, vous disposez d'au moins 8 ans d'expérience en ADV/customer services avec management d'équipe (minimum 10 personnes) et une activité volumique. Vous avez déjà mis en place des process et outils visant le développement de votre service.
Manager positif et bienveillant, vous aimez fédérer autour d'un projet commun. Médiateur, résilient et orienté solutions, vous êtes soucieux de la satisfaction clients et aimez la synergie inter-service.
Vous avez un anglais professionnel est une connaissance de SAP.


Conditions et Avantages

Rémunération fixe
* Variable.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Responsable Customer Service H/F MICHAEL PAGE
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Notre client est acteur majeur dans le secteur du service.
Notre client recherche un Responsable Customer Service en CDI. Le poste est basé à la Défense.

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