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Offre d'emploi
Chef de Projets Formation H/F Offre expirée
HAGER

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché.e au Responsable Customer Care Europe, vous rejoindrez notre équipe dédiée et structurerez les parcours de formations pour soutenir nos clients en Europe. Vous contribuerez également à la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs dans nos services de relation clients.
 
Dans cette fonction, vos principales missions seront de :
 
-    Créer et coordonner des parcours de formations pour les équipes en charge du support client et en assurer les mises à jour-    Organiser et diffuser les contenus de formation pour les équipes de support client par le canal le plus efficace (physique, numérique, webinar, plateforme RH, vidéo, etc.)
-    Identifier et sélectionner les formateurs en fonction des thématiques (organismes externes ou experts internes)-    Créer et animer une communauté transverse Europe de formateurs et d'experts pour définir les besoins et les priorités de formation-    Créer les modules de formation pour les lancements de nouvelles offres de produits ou services-    Mesurer la conformité de la montée en compétences des équipes par rapport aux attentes clients via des audits et enquêtes et initier des actions d'amélioration continue
 
En tant que réel ambassadeur.drice pour nos clients, vous contribuez au développement de Hager Group et à notre croissance sur les différents marchés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements en interne (marketing, engineering, ressources humaines).
 
 

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Quel est le profil idéal ?

Votre profil
 
De formation Bac +5 avec une expérience dans la relation client, vous avez évolué dans le développement des compétences et la gestion de projets dans un contexte international.
 
Reconnu.e pour vos capacités à structurer et à synthétiser, vous appréciez également travailler avec méthode, pédagogie et partir d'une feuille blanche.
 
Votre ingéniosité, votre agilité et votre créativité seront également des atouts nécessaires.
 
Un niveau d'anglais courant est indispensable.
 
Votre enthousiasme et votre aisance à travailler de manière transverse seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.
Des déplacements sont à prévoir dans les différents marchés de la zone Europe du groupe. 
 

Pourquoi les rejoindre ?

Entreprise familiale indépendante de 3275 collaborateurs en France, nous sommes 11 500 à travers le monde. Le Groupe Hager est l'un des fournisseurs leaders de solutions électriques. Nous couvrons la distribution d'énergie électrique.
Nous sommes tournés vers l'avenir du fait de notre culture familiale. Nos valeurs : Authenticité, Courage et Intégrité. Nous sommes fidèles à nous-mêmes, nous sommes des entrepreneurs et nous respectons nos engagements. Notre culture d'entreprise est basée sur de fortes relations humaines.
Grâce à la richesse de nos activités, nous offrons un large éventail de métiers. Nous recherchons des collaborateurs qui partagent nos valeurs et veulent contribuer au monde électrique de demain. 
 

 
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