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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Vous ferez partie intégrante du site et serez directement rattaché(e) au service technique. Vous assurez mettez en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, et plus particulièrement :Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails),Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels,Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur,Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative,Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité,
Lire la suiteQuel est le profil idéal ?
Vous êtes le/la candidat(e) idéale si :Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer.Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distanceVous êtes détenteur du permis B
Poste basé à Nantes (44).
Rémunération selon niveau d'études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ?
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Pourquoi les rejoindre ?
Formations en Alternance et à distance ! Marketing Digital, Ressources Humaines, Communication, Commercial et Relation Client, Management et Gestion, Immobilier, Développement Web etc. Formations diplômantes de niveau Bac+2, Bachelor de niveau Bac+3/4, MBA / Mastère de niveau Bac+5 disponibles en format elearning et 100% en alternance.
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