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Offre d'emploi
Gestionnaire expert - assurance vie h/f Offre expirée
Swisslife

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

A ce titre, vous serez en charge de:

Informer et conseiller les clients/apporteurs sur les dossiers courants et complexes : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients, ... en lien avec les différents services transverses (Direction Commerciale/ Direction Juridique & compliance/ Direction des investissements/ Maitrise d'ouvrage) ;
Animer les principaux partenaires commerciaux (Tenue d'indicateurs de délai et de qualité, organisation de points de gestion, revue de process, diffusion des principales informations relatives au bon fonctionnement du partenariat,...) ;
Suivre et analyser les principaux indicateurs de suivi et mise en place de plan d'action en conséquence ;
Prendre en charge de façon autonome les situations complexes et anormales et accompagner techniquement vos collègues dans la prise en charge des dossiers ;
Prendre en charge de façon autonome les dossiers à risque, identifier et arbitrer les problèmes juridiques et techniques liés à l'environnement du dossier ;
Réaliser un traitement des litiges et réclamations sur les affaires complexes et assister les autres membres de l'équipe dans ce domaine ;
Vérifier la qualité de service rendu aux clients grâce aux indicateurs d'activités mis à disposition. Proposer et mettre en oeuvre les corrections nécessaires pour contribuer à l'atteinte des objectifs du service ;
Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien ;
Contribuer à l'amélioration continue du service et des processus de travail en proposant des solutions adaptées et nouvelles aux situations complexes et/ou imprévues ;
Instruire, analyser et proposer des scénarii innovants au management face à des situations spécifiques ou problématiques qui nécessitent un arbitrage de leur part ;
Contribuer au développement des ventes en renforçant les liens avec les réseaux, en participant à l'évolution des produits, en informant des retours terrain et en proposant des améliorations;
Contribuer, piloter et/ou arbitrer des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise;
Assurer une veille réglementaire et partager les enjeux liés à son domaine de compétence avec les acteurs des entités concernés, afin de promouvoir et de sensibiliser sur les problématiques d'actualité.

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Quel est le profil idéal ?

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir " s'en faire un " :

Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+5 en Banque/Assurance ou relation clients ?
Vous entrez facilement en contact avec les autres ?
Vos collègues vous demandent régulièrement de relire leurs emails ?
On dit de vous qu'aucun détail ne vous échappe ?
Vous faites toujours votre maximum pour apporter une réponse pertinente dans les meilleurs délais?
Vos clients (internes et/ou externes) vous recommandent pour la qualité de votre conseil et de votre suivi ?
On vient régulièrement se confier à vous ?
Votre manager vous délègue des missions/projets en toute confiance ?
Vous disposez de connaissance en droit, en fiscalité et en finance luxembourgeoise ? cette compétence serait un plus.

Pourquoi les rejoindre ?

Rejoindre Swiss Life, c¿est faire le choix d¿apporter votre motivation et votre expertise au service d¿un projet collectif et d¿une entreprise solide, de donner du sens à votre action et d¿agir pour construire votre parcours professionnel. #YourJobYourLife

 
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