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Responsable projets digitaux/parcours clients h/f DECISION RH

Offre d'emploi
Responsable projets digitaux/parcours clients h/f DECISION RH

Date de mise en ligne :
Cabinet : DECISION RH
Localisation : Angers
Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

Notre client est la 1ère mutuelle santé de France : 4,5 millions de personnes protégées et 4 600 collaborateurs au sein de 330 agences. Acteur majeur de la protection sociale, notre client connaît un fort développement et propose aujourd'hui de nombreuses opportunités de carrière. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un Responsable de projets digitaux.

Rattaché(e) à la Direction Digital et Expérience clients, vous modélisez et organisez la cohérence des parcours clients et la déclinaison pour l'ensemble des points d'interactions, push/pull, pour l'ensemble des acteurs. Vous assumez la responsabilité fondamentale des projets dans toutes les dimensions et en pilotez leur complexité (multiplicité des parties prenantes, intérêts divergents, ...). Vous accompagnez la construction d'une vision transversale des systèmes impactant le parcours clients.

Poste

Management et Gestion de portefeuilles projets :

- Contribuer à la visibilité et à la cohérence des projets dans une perspective stratégique
- Identifier et mesurer les risques du portefeuille de projets
- Identifier les besoins en ressources et expertises
- Organiser les instances de réalisation et de décision
- Contrôler et gérer au quotidien les jalons du projet
- Gérer le tryptique : qualité, coût, délai d'un projet
- Reporter aux instances de décision du projet
- Etablir le bilan du projet en veillant à la cohérence entre la solution et la note de cadrage.

Stratégie digitale omnicanal :

- Maitriser les spécificités/attentes/mode de travail/outils des différents canaux d'interactions (push/pull, synchrones/asynchrones) pour les articuler dans la construction de parcours de bout en bout.
- Maîtriser les spécificités de l'utilisation de la donnée pour le pilotage d'une activité en temps réel.

Management fonctionnel :

- Superviser la réalisation des missions effectuées par les parties prenantes du projet internes et externes
- Restituer aux managers opérationnels l'évaluation de la participation de leurs collaborateurs à la mise en oeuvre des projets
- Evaluer les méthodes de travail au regard du référentiel de conduite de projet.

Recherche, développement, optimisation et conseil :

- Assurer une veille et contribuer à l'innovation
- S'assurer de la satisfaction des métiers dans l'exécution des livrables
- Contribuer à la diffusion de bonnes pratiques.

Profil

De formation Bac+5, vous justifiez d'une première expérience de 4 à 5 ans réussie sur un poste similaire. Vous justifiez d'une expérience significative dans le cadre de projet web/selfcare/mobile, CRM et outil gestionnaire.

Vous avez acquis une expérience dans le cadre de solutions d'organisation et de routage de flux.

Vos qualités humaines et professionnelles vous permettront d'apporter une vraie valeur ajoutée dans le cadre de cette création de poste.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Poste en CDI sur Angers (49)

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