Quelles sont les missions ?

Dans le cadre de l'amélioration de son support aux utilisateurs, la DSI du groupe FIDUCIAL comptant plus de 120 collaborateurs recherche un responsable support & habilitations pour la gestion de son parc informatique (environ 10 000 postes de travail) et des applications métiers.

Manager aguerri, nous vous offrons d'être à la tête de deux équipes comptant au total 17 collaborateurs.
Une équipe dont la mission est le traitement des incidents et demandes de niveau 1 et 2, ainsi que traitement des demandes et autorisations informatiques.
Ces équipes sont donc déterminantes dans la qualité de service apportée aux collaborateurs de Fiducial par l'ensemble des départements de l'informatique interne Firme.

Le groupe Fiducial est en constante croissance externe c'est pourquoi cette équipe accompagne quotidiennement les utilisateurs du groupe dans leur bonne utilisation des outils et applications .

Nous recherchons un manager qui veillera à :
-Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,
-Définir et optimiser les processus d'assistance,
-Coordonner des projets d'assistance,
-Mettre en place des outils de reporting,
-Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
-Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances mais qui sera également sensible au renforcement de la sécurité des accès et des autorisations.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous avez l'expérience d'un grand compte.

Vous êtes une personne expérimentée dans le management de techniciens de services informatiques, disposez de qualités humaines et le sens du service clients.

Force de proposition et rigoureux, vos capacités d'analyse et de discernement seront indispensables pour votre réussite dans ce projet. Vous êtes orienté satisfaction clients, rigoureux, efficace, autonome et maîtrisez les environnements bureautiques et informatiques.

Pourquoi les rejoindre ?

Le groupe français pluridisciplinaire FIDUCIAL de 17 000 collaborateurs compte une DSI de plus de 120 collaborateurs.

 
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