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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rejoignez une équipe de 28 collaborateurs au sein du Pôle Flux Clients à Niort dont la mission principale est :
- Anticiper et optimiser la gestion des flux, et améliorer la qualité clients, avec pour objectif de trouver le meilleur équilibre entre l'optimisation des ressources, la valeur dégagée et la qualité de service attendue par nos clients (accessibilité,...)
Nous accompagnons deux directions métiers MAAF : Développement et Indemnisation.
Votre mission ?
Vous rejoignez une équipe de spécialistes métiers sur la compréhension des modes de contact, la distribution des flux et le traitement optimisé de ces demandes, au service de l'expérience client.
Grâce à vos connaissances du domaine des flux,
- Vous êtes le référent métier sur les chantiers décisionnels des projets flux et à ce titre vous intervenez dans les phases d'études d'impact, d'expression de besoin, validation des spécifications et réalisation de recette métier,
- Vous êtes garant des données inhérentes aux flux clients pour pouvoir alimenter les études et reporting, nécessaires à la prise de décision de la direction.
- Vous contribuez à la création d'outils de visualisation des données (SAS VA)
Expérimenté dans le domaine de la data pour les flux, vous êtes responsable :
- Du choix et la fiabilité des indicateurs fournis, la pertinence des outils élaborés.
- De l'apport d'informations / orientations / conseils nécessaires à la prise de décision.
- De la conception et à l'évolution des outils et méthodes nécessaires à ses analyses.
- De mettre en place les indicateurs de pilotage de la performance
Et concrètement, vous aurez à :
- Contribuer aux évolutions de la distribution (études d'impacts et implémentation) et aux projets relatifs aux Flux (expression de besoins) sur le périmètre de la Data
- Elaborer la stratégie Data du service : identification des données pertinentes, définition des indicateurs, niveau de qualité, ...
- Travailler en étroite collaboration avec les statisticiens pour le recueil des besoins de pilotage et d'analyse
- Administrer et sécuriser les extractions de données pour les pilotages et analyses du service
- Participer à l'analyse et à la modélisation des données
- Elaborer des applications métier à partir des outils de data visualisation
- Participer aux points d'échange réguliers avec la DTSI autour de la DATA et la gestion d'incidents
Quel est le profil idéal ?
Et si c'était vous ?
Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) à l'aise avec les chiffres et leur utilisation dans le cadre du pilotage de l'activité.
Une bonne maîtrise des outils SAS et EXCEL fonctions avancées est nécessaire pour manipuler les données et automatiser les outils.
En plus de votre capacité à être autonome et votre esprit d'équipe, les compétences comportementales clés sont :
- Etre orienté(e) vers l'action / le résultat.
- Avoir le sens de l'animation et de la communication
- Savoir analyser et synthétiser.
- Avoir le sens de l'organisation.
- La rigueur
En complément, nous attendons du(de la) futur(e) collaborateur(trice) une réelle capacité d'adaptation dans un domaine en perpétuelle évolution.
Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Covéa, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.
Pourquoi les rejoindre ?
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre
engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie
à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
