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Offre d'emploi
Responsable service client h/f FORSTAFF

Date de mise en ligne :

Cabinet : FORSTAFF

Localisation : Sevran

Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

Depuis plus de 200 ans, le Groupe leader mondial Matfer Bourgeat, conçoit et fabrique du matériel et des équipements pour les cuisines professionnelles. Les différentes filiales investissent en permanence dans la qualité et l'innovation pour exprimer les plaisirs de la Table. Plébiscité par les chefs du monde entier pour la qualité de ses produits, le Groupe est la référence internationale dans l'univers de la restauration, la pâtisserie, de la boulangerie et de la Grande Cuisine.

In Situ est une filiale du groupe familial. La société conçoit et commercialise des gammes de produits des Arts de la table qui s'adaptent parfaitement aux diverses mutations que connaît le monde de la restauration aujourd'hui, de la tradition au modernisme en passant par la world cuisine ou le slow food.

Afin d'accompagner sa croissance, In Situ renforce son équipe et recrute en CDI un(e)

Responsable du Service Clients H/F

Poste

Rattaché(e) au Directeur Général Groupe, vous prenez la direction du service clients, composé de 10 personnes (9 assistantes et 1 standardiste) en charge des dossiers administratifs des clients. Le service centralise les demandes pour l'ensemble des produits des catalogues du Groupe Matfer Bourgeat sur le marché de la distribution PMH (Petit Matériel Hôtelier).

Vous contrôlez le traitement et le suivi des commandes en respectant la politique tarifaire de l'entreprise et des procédures, et veillez au respect des délais de livraisons.
Vous répondez aux demandes d'informations des clients. Vous analysez l'activité en étudiant des délais de rendu client. Vous gérez d'éventuels litiges en relation avec la logistique. Vous suivez les validations des services du SAV, de la Qualité et de la Comptabilité. Vous assurez un reporting régulier.

Vous mettez en place une nouvelle organisation du service par un remaniement des portefeuilles clients, par le recrutement de nouveaux collaborateurs et par l'utilisation de nouveaux outils mis à disposition.

Véritable interface avec les différents services internes (notamment informatique), vous encadrez votre équipe sur les missions de relation client, de facturation, d'enregistrement et de l'assistanat.

Vous êtes en charge des plannings (congés, absences...) et en cas de besoin, vous êtes capable de renforcer vous-même l'équipe grâce à votre polyvalence.

Localisation :

Profil

De formation supérieure idéalement, vous bénéficiez d'expériences réussies en management dans l'administration des ventes. Votre tempérament et votre sens du travail en équipe ont prouvé vos qualités de manager.

Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle, vous faites preuve de disponibilité et de réactivité.

Le poste est basé à Sevran (93).

Votre sens des priorités et votre sens de l'organisation vous permettront de vous épanouir dans un Groupe où qualité et respect sont les principales valeurs. Vous cherchez à atteindre la meilleure satisfaction client dans le respect des contrats.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Le projet d'entreprise, sa solidité financière, les conditions offertes, les perspectives d'épanouissement au sein d'une équipe dynamique, bienveillante et réactive sont de nature à vous attirer.

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