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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Mission :
¬ Pilotage et gestion des contrats de services.
¬ Mise en place et suivi des indicateurs.
¬ Garantir les niveaux de services contractualisés (SLA).
¬ Animation des instances de pilotage (COTECH, COMOP, COPIL), restitutions des remontées clients aux différents services de l'entreprise.
Activités :
· Reporte au Responsable de Contrats Managés (RCM)
· Avoir une excellente compréhension du contrat, des enjeux et des niveaux de services attendus.
· Participer à l'élaboration du contrat de services (à terme).
· Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA.
· S'assurer de l'application du contrat tout au long de son cycle de vie.
· Amélioration continue : évaluer les opportunités pour améliorer la performance d'un contrat (financier et/ou niveau de service) et formuler des plans d'actions auprès du client et des responsables de service CFI
· Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions.
· Assurer le reporting client via les instances de pilotages
· Identifier les risques tout au long d'un contrat et proposer à son responsable une ou des solutions de contournement.
Quel est le profil idéal ?
Conviction et Influence
Sens Relationnel
Rigueur et Organisation
Communication orale et écrite
Analyse et Synthèse
Gestion de Projet
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Aptic Solutions est un cabinet de recrutement temporaire et permanent, dédié aux cadres et aux non-cadres. Nous vous proposons une gamme complète de solutions - CDI, CDD, intérim - pour répondre avec la plus grande réactivité à vos besoins. Nous accompagnons les candidats dans leur choix de carrière et leur donnons accès aux meilleures opportunités.
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