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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rejoignez l'équipe du Centre d'expertises MAAF de Paris en qualité d' Expert bâtiment F/H en CDI, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.
Votre mission ?
Prendre en charge la relation de proximité avec les clients sur le terrain en apportant le meilleur service, afin de mener une analyse des préjudices subis.
Et concrètement ?
- Accueillir et prendre en charge la demande du client et l'informer à toute étape du dossier. Procéder à l'instruction de dossiers de fréquence.
- Etudier et analyser les dossiers (jurisprudence ...).
- Analyser les responsabilités à partir d'éléments de faits et de droit.
- Définir, à partir de plusieurs scenarii possibles, la stratégie de gestion la plus adaptée en privilégiant une résolution amiable des dossiers dont il a la charge.
- Décider de la prise en charge ou du refus d'un dossier, et argumenter son choix. Participer à des instances professionnelles (ex : commission technique ...) et présenter si besoin ses dossiers pour arbitrage dans des instances de décision.
- Réaliser un diagnostic technique des causes du sinistre, évaluer le dommage et le préjudice, réviser les engagements si nécessaire.
- Apprécier l'opportunité d'engager un recours ou d'une action judiciaire.
- Identifier et missionner le cas échéant les professionnels/prestataires internes/externes adaptés aux enjeux techniques et économiques du dossier.
- Négocier avec les compagnies adverses les montants d'indemnisation ainsi que la répartition des responsabilités.
- Négocier avec le client des conditions de règlement (montant, nature / espèces ...) et proposer des services associés.
- Coordonner la réalisation de la prestation décidée.
- Procéder au règlement des sommes dues aux clients, aux prestataires et aux tiers.
- Apporter assistance et conseil aux clients pour la gestion de leur dossier sur le plan matériel, financier et psychologique.
- Communiquer les informations et données nécessaires aux entités internes et externes concernées.
Votre secteur privilégié de tournée s'établira sur l'ouest francilien.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits
- Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation
- Occuper un poste itinérant au contact des clients
- Rôle clé dans le parcours du client
- Contribution à une synergie d'équipe
Quel est le profil idéal ?
Et si c'était vous ?
- Formation bac +2/3 dans le bâtiment ou économie de la construction, certificat technique d'expertise d'assurance serait un plus
- Une formation technique indispensable ou une expérience en bâtiment (maitrise d'ouvrage par exemple)
- Votre domaine de compétences est multiple : contractuel, conventionnel (Dégâts des eaux / incendie / catastrophes naturelles), responsabilité civile particuliers et professionnels, décennale et Dommages - Ouvrage.
- Capacité d'analyse,
- Autonomie et rigueur,
- Sens de la négociation,
- Orientation client,
- Qualités de communication orale et écrite,
- Maîtrise de soi.
Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Covéa, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.
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