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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur dans la gestion des eaux, un Technicien support applicatif H/F en CDI, sur Marseille.
Vous aurez pour missions:
Prendre en charge les demandes de support de nos clients (via l'outil de ticketing) dans un souci constant de qualité de service;
Analyser, qualifier les requêtes et incidents clients et demander des compléments d'informations aux demandeurs si besoin;
Diagnostiquer et Résoudre les requêtes et incidents clients de niveau 1 et 2 selon le périmètre et les droits attribués;
Assurer les relances relatives aux incidents et requêtes clients en fonction de la sensibilité de certains tickets;
Tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes;
Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing par des commentaires internes sur les incidents et requêtes clients;
Agrémenter les référentiels du service afin de mutualiser au sein de l'équipe les nouveaux acquis et connaissances
Quel est le profil idéal ?
Vous êtes issue d'une formation Bac+2/3 (BTS informatique, DUT informatique, licence professionnelle spécialisée en informatique ...) ou formations professionnelles délivrées par l'AFPA.
Compétences recherchées:
Maîtriser les requêtes SQL
Connaître le SI Wat.erp
Connaissance des métiers de l'eau
Sens Relationnel et contact client important
Bonne organisation
Identifier les priorités
Savoir - être:
Rigueur
Autonomie
Capacité à travailler en équipe (client, développeurs, PO, architecte)
Réactivité
Curiosité
Ouverture d'esprit, compte tenu de la variété des problématiques clients
Forte motivation pour la satisfaction clients
Facilité à s'adapter à de nouveaux outils
Polyvalence, créativité pour identifier les solutions techniques appropriées
Bonnes qualités relationnelles (écoute et expression) permettant de communiquer efficacement avec les utilisateurs
Pourquoi les rejoindre ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et
dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For
Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos
attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière
vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et
opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de
dirigeant qui vous correspond dans toute la France.
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