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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Prend en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service Client dans la réalisation d'actes de règlements, de gestion de premier niveau et proposition de service.
Vos responsabilités
· Garantit la qualité de service dans les conseils apportés aux clients et la fiabilité des actes réalisés dans la prise en charge des demandes de gestion et / ou de vente de premier niveau.
· Garantit le respect des règles, des engagements contractuels de l'entreprise et la bonne application des conventions en vigueur.
· Contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
· Contribue à l'identification et à l'exploitation des opportunités commerciales.
· Contribue à la maîtrise des coûts et délais de gestion des demandes / dossiers.
Vos principales activités
· Recueille les besoins des clients, effectue un premier niveau d'analyse, vérifie les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en oeuvre, responsabilités ...).
· Informe, conseille et accompagne le client dans la gestion de sa demande / de son dossier.
· Assure un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise.
· Actualise le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s).
· Réalise, en application des process définis des opérations d'un premier niveau de gestion et de traitement des demandes des clients.
· Propose des produits / services adaptés aux besoins des clients / prospects.
· Réalise des opérations de vente des produits / services standards en application des règles techniques.
· Instruit et procède au règlement de dossiers sinistres, principalement en application des conventions en
vigueur.
· Délivre, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demande la mise en place des mesures conservatoires.
· Traite les situations d'insatisfaction des clients et alerte ou transmet à sa hiérarchie.
Quel est le profil idéal ?
Votre profil
Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de décision, vous disposez d'un bon relationnel et appréciez le travail en équipe.
Vous faites preuve d'aisance téléphonique et de bonnes qualités rédactionnelles.
Vous possédez une bonne maitrise des outils informatiques.
Vous avez la fibre commercial
Compétences
Vous avez une première expérience de la gestion de la relation clients.
Vous êtes rigoureux(se) et attentif(ve) à la qualité du service client.
La connaissance des produits d'assurance et de la gestion des sinistres est un plus.
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