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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rattaché au Directeur de la Relation Client et en étroite collaboration avec les équipes ventes et service client, vous êtes en charge des missions suivantes :
- Vous organisez et gérez l'administration des ventes depuis le paramétrage de l'offre et des fiches clients dans l'outil CRM, jusqu'à la livraison des produits chez le client, en passant par le contrôle des commandes, le suivi et la disponibilité des produits et le suivi de la facturation.
- Vous encadrez et animez votre équipe pluridisciplinaire composée de 6 collaborateurs.
- Vous êtes garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service, du bon respect des processus internes, des délais et de la satisfaction clients.
- Vous assurez le suivi des actions au travers de la mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord et vous participez activement à l'amélioration continue des processus.
- Vous gérez et coordonnez avec les différents départements internes/externes les projets visant à développer la satisfaction client.
Quel est le profil idéal ?
De formation supérieure (école de commerce ou pharmacien), vous justifiez d'une 1ère expérience managériale réussie dans un centre de relation client.
Véritable manager et force de proposition, vous avez un excellent relationnel et un sens du client prononcé. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre esprit de synthèse et votre aisance rédactionnelle.
Une excellente maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook...) est exigée dans cette fonction.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
LOIRE CONSULTING recrute pour son client évoluant dans le secteur pharmaceutique et faisant partie des majeurs du secteur, un(e) RESPONSABLE ADV H/F
CDI poste basé à Colombes, à proximité de la Défense, accessible par le T2 ou Transilien.
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