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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Dans le cadre de son développement, Kärcher recherche :
1 Expert Relation Clients H/F en CDD de 6 mois sur Bonneuil-sur-Marne
Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients.
Votre rôle :
* Etre garant de la gestion des demandes clients
* Receptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients
* Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi
* Etre garant de la satisfaction clients
* Au travers de la qualité des éléments donnés
* Utiliser la politique entreprise pour résoudre les problématiques
* Gérer les flux chauds (appels, tchat en ligne)
* Répondre en ligne aux demandes clients sur la messagerie instantanée
* Autonomie dans la gestion des appels et tchat du client BtoB
* Respect des scripts remis en collaboration avec le/la coordinatrice et modes opératoires définis
* Assurer l'interface avec les chargés de clientèles
* Etre l'ambassadeur de la marque en respectant la culture d'entreprise et les indicateurs de performance fixés par la Coordinatrice
Quel est le profil idéal ?
Vos atouts :
* Formation Bac à Bac+2, type Assistant de Gestion
* Pédagogue et patient(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
* Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et le sens du service client
* Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
* Idéalement connaissance du Pack Office et de SAP
* Des compétences techniques (mécanique, électricité, hydraulique) sont un plus
Pourquoi les rejoindre ?
Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.
C'est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l'entreprise et pour nos produits.
Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives de carrière, y compris à l'international.
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