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Offre d'emploi
Customer success management - cdi h/f
Offre expirée
BUSINESS INTELLECT
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rattaché à l'équipe produit, vous accompagnerez au quotidien nos clients banques, assurances, sociétés de gestion et distributeurs de produits financiers dans l'utilisation de nos solutions .
Vous serez également en contact direct avec l'équipe sales, l'équipe de développement et la direction.
Au poste de Customer Success Manager, vous :
- Analyse et gestion des besoins clients
- Configuration des solutions Particeep selon les besoins des clients
- Collaboration étroite avec les Product Owners
- Recueil des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration
- Former et accompagner les clients dans leurs prise en main du produit/service
- Gestion d'un portefeuille de clients
- Mise en place des indicateurs de suivi, KPI's gestion de risques, reporting
- Suivre le plan d'action et analyser les résultats et KPI
Quel est le profil idéal ?
Le poste demande des compétences à la fois techniques et relationnelles.
- Vous disposez d'une première expérience dans un service commercial ou support utilisateurs
- Attentif/ve, vous êtes à l'écoute de nos utilisateurs tout en faisant preuve d'empathie,
- Vous avez une très bonne compréhension des technologies et du numérique,
- Vous êtes proactif et savez être force de proposition,
- Vous avez bon dactylo et votre orthographe est irréprochable,
- Vous maîtrisez l'anglais (d'autres langues sont un plus)
- Vous apprennez vite.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
BI-NTIC est un cabinet de recrutement et conseil en technologies. Généraliste. Nous intervenons dans plusieurs secteurs comme : Informatique & Télécoms, Banque & Assurance, Restauration, Industrie & Automobile, Logistique & Transport, Santé.
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