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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rattaché au Manager de l'équipe d'Ingénieurs au sein du Service Opérations, vos principales missions seront les suivantes :
* Prendre en charge les demandes clients, de rechercher les solutions et de guider le client utilisateur dans leur mise en oeuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré,
* Effectuer le diagnostic de l'incident par téléphone ou en télémaintenance et le requalifier si nécessaire en termes de priorité,
* Analyser et appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux compétentes niveau II,
* Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs,
* Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents,
* Remonter les problèmes détectés à votre Responsable et au référent technique de l'équipe,
* Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance,
* Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction,
* Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions.
Quel est le profil idéal ?
En tant que Technicien Système vous justifiez d'au moins une première expérience dans le domaine du support technique avec une forte composante informatique, mais aussi électronique.
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Qui a publié cette offre d'emploi ?
Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.
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Notre client est dans le secteur de la sécurité des transactions, mais aussi dans le domaine de contrôle d'accès et de billetterie, recherche son Technicien Système, le poste est à pourvoir le plus rapidement possible à Argenteuil.
Année de création
1986
Age moyen
35 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
