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IT Service Manager H/F ASF

Offre d'emploi
IT Service Manager H/F ASF

Date de mise en ligne :

Entreprise : ASF

Localisation : Pas de Calais

Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

ASF, dont la marque commerciale des prestations est arvato, est une société filiale du Groupe Bertelsmann.
Leader des solutions externalisées pour servir la Relation Client, nous mettons nos expertises CRM et SCM au service des marques de nos clients Grands Comptes. Nos dispositifs sur-mesure permettent de répondre aux enjeux d'une relation marque/consommateur de qualité, innovante et à forte valeur ajoutée.

Le pôle Digital Marketing d'arvato CRM propose à ses clients des solutions complètes et évolutives pour répondre aux enjeux de la digitalisation de la relation clients, tels que les programmes de fidélisation, la gestion des abonnements, les campagnes marketing, le digital commerce et la dématérialisation des échanges

Poste

Rattaché au Responsable du pôle Clients, vous êtes responsable de la qualité de la relation métiers-DSI.
A ce titre, vous pilotez au quotidien les services IT pour un ou plusieurs comptes clients, et veillez à garantir les niveaux de service prévus au contrat. Vos missions s'articulent autour de 5 axes :

- La définition des services IT et des SLA : vous participez à l'élaboration des contrats de service IT avec le client, et réalisez et faites évoluer la cartographie des services et ressources IT allouées. Ainsi, vous portez une vision 360° et sans couture des activités IT (internes et externes) concernant les prestations de vos clients.
- Le suivi budgétaire : partenaire des métiers dans la construction de leurs budgets IT, vous pilotez ces budgets et les évolutions envisagées.
- Le suivi de la disponibilité et de la performance des services en collaboration avec le service exploitation : Vous mesurez et suivez la performance des services en continu, assurez le reporting aux clients interne et externe, définissez des plans de progrès et participez aux différentes instances (copil, comop, ...).
- Le pilotage des demandes clients : garant de la bonne compréhension par la DSI des enjeux clients, vous identifiez les nouveaux besoins à couvrir, recueillez les demandes de travail, de projets ou d'évolutions de services, et assistez vos clients dans le pilotage de leurs demandes.
- L'avant-vente : vous accompagnez l'avant-vente des projets de votre client en apportant votre expertise opérationnelle du client et du secteur d'activité.
Environnement technique : digital, e-commerce, CRM
Environnement métiers : presse, luxe, retail

Profil

Diplômé d'un bac+5 en informatique ou d'une école d'ingénieur, vous avez une expérience confirmée de 5 ans minimum, idéalement acquise en société de services, au cours de laquelle vous avez pu vous aguerrir au conseil, à l'accompagnement et à la gestion de projets IT.
Doté d'un leadership naturel, vous avez un réel sens du service client et un sens aigu du résultat.
Un bon background technique associé à d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse seront vos atouts pour accompagner les besoins de vos clients, et coordonner les différents acteurs intervenant sur la prestation.
Un bon niveau d'anglais sera un " + " à votre candidature.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et êtes séduit par le challenge proposé ? alors n'hésitez pas à nous proposer votre candidature.

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Référence de l'annonce : 18DMDSIITSM62

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