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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
En bref : Customer Service Manager - Package 65K-80KEUR - CDI - Télétravail partiel
Adsearch recrute pour l'un de ses clients dans les énergies, un Customer Service Manager H/F qui sera garant de la satisfaction client.
VOS MISSIONS PRINCIPALES :
Vous supervisez les équipes sédentaires et terrain, dont la plupart sont à distance, et vous vous assurez du bon déploiement des plans dactions damélioration continue et de la forte attention portée aux clients.
Vous pilotez lamélioration continue du processus, écoutez les retours clients, définissez et utilisez des tableaux de bord et des KPI, tracez des pistes de progrès et mettez en place des plans daction (outils digitaux, communication, instructions, formation)
Vous communiquez aux clients les actions entreprises et appréciez la qualité du service rendu
Vous gérez au quotidien lavancement des demandes du service client, en définissant si nécessaire les priorités aux équipes et partenaires en fonction des problématiques économiques, juridiques et commerciales, et vous vous assurez de la rapidité de résolution
Vous participez de manière opérationnelle à la résolution de cas complexes en sollicitant les acteurs du processus (usine, centre dappels, responsable dintervention, responsable de contrat de service, etc.)
Vous aurez des déplacements ponctuels à prévoir (jusquà 30% de votre temps) en France, et éventuellement à létranger (usine).
Quel est le profil idéal ?
Votre profil :
Expérience de 3 ans souhaitée
Diplôme souhaité : Bac+5
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Qui a publié cette offre d'emploi ?
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