Offre d'emploi

Business developpeur clientèle BtoB H/F Offre expirée

AUDIGNY CONSULTING

Quelles sont les missions ?

Dans le cadre de son développement, le Groupe de notre client recherche 1 responsable de clientèle pour une de ses filiales "imprimerie", en charge du segment des réseaux de franchises.

Le segment Réseaux & Franchises est défini comme étant des clients nécessitant une approche d'assemblage de compétences en réponse à leurs enjeux de communication à grande échelle. Il s'agit de contrats pluriannuels.

Dans ce segment clients, la filiale assure la relation avec les Masters franchises pour déterminer le cahier des charges des prestations et l'activation auprès du réseau de franchisés. Les compétences mises au service du client sont :

- la création graphique des supports de communication présents au catalogue des franchises
- le Print
- le routage
- l'e-mailing
- le développement informatique (fusions personnalisées, composition de journaux d'annonces, Vcard)

MISSIONS

- Recruter des franchises d'un CA annuel moyen de 100K? et plus
Maximiser le potentiel des franchises acquises

- Mettre en place la stratégie de marketing digital qui permettra de développer la notoriété de notre client sur ce segment et de générer les leads.
- Transformer les leads en business par un suivi du prospect et une bonne coordination avec les équipes techniques
- Assurer la motivation et le sens du client de l'ensemble des équipes impliquées dans la relation avec
les clients.
- Être force de proposition pour aller au-delà des demandes clients
- Accompagner l'assistante de vente pour assurer son implication, son efficacité, la satisfaction client.
- S'assurer de la Très Grande Satisfaction Client, qui est un marqueur du Groupe.

RESPONSABILITÉS

- Proposer les stratégies commerciales portant à la fois sur le recrutement de nouvelles franchises et sur la fidélisation des réseaux acquis.
- Recommander des cibles
- Une fois acceptées, structurer un plan d'activités annuelles, couvrant objectif, indicateur de performances, moyens, budget
- Le mettre en place en motivant les équipes impliquées, en assurer le suivi et le reporting, proposer des mesures correctives à sa Direction.
- Travailler chaque compte comme un centre de profit et un ambassadeur
- Chaque année, proposer un plan annuel d'animation des réseaux de franchise en portefeuille
- Valoriser tous les domaines de compétences de la filiale et son eco-système (Groupe, Partenaires...)
- Recommander des compétences à adjoindre au Groupe
- Accompagner le directeur comptes-clés dans les réunions clients.
- Organiser des réunions régulières avec les master-franchises pour développer et entretenir la connaissance et la compréhension clients.
- Traduire les besoins émis des master franchise en plan de communication et proposer des solutions additionnelles de nature à fidéliser le client, augmenter sa satisfaction et positionner la filiale comme un partenaire clés : formaliser un plan à présenter dans ce cadre.
- Préparer les revues d'activité pour l'interne et pour le client, analyser les résultats et faire des recommandations.
Anticiper les échéances clés. Répondre aux appels d'offres avec rigueur
- Mesurer la satisfaction client et prendre les mesures correctives éventuelles.
- Gagner des recommandations et les activer

Au-delà des compétences techniques, la filiale doit apporter des propositions innovantes et des approches marketing de nature à accompagner la performance de ses clients, un sens du service, une réactivité.