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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Le Responsable Relation Client a pour missions :
* Piloter et suivre les prestations confiées par les clients,
* Animer la relation et répondre aux demandes des clients (reporting, demande d'évolution...),
* Assurer la mise en place des productions et le suivi du dossier client avec les services internes de l'entreprise et avec les sous-traitants,
* Suivre l'avancement de la production (s'assurer du respect des plannings et des engagements de service) et en faire le reporting auprès du client,
* Répondre et conseiller le client, faire appel si besoin à un expert métier,
* Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement,
* Participer à la réunion de lancement initiée par le commerce ou l'avant-vente,
* Contribuer à la détection des nouveaux besoins client,
* Suivre le chiffre d'affaires de son portefeuille clients,
* Suivre la rentabilité de la prestation opérée pour le client,
* Suivre les incidents en créant les fiches d'incidents et en traitant la résolution de l'incident à chaud,
* Participer aux instances de gouvernance de la prestation : Comité de production, comité de pilotage,
* Rédiger le compte rendu des comités.
Ces tâches ne sont pas limitatives.
Quel est le profil idéal ?
Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans à un poste similaire.
Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Office.
Vous avez le sens des priorités, du service, de la relation client, ce poste est pour vous.
Vous êtes rigoureux, organisé et vous aimez le travail en équipe.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Notre client est une entreprise dans le secteur industriel.
Page Personnel recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Relation Client.
Année de création
1994
Age moyen
30 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
