Offre d'emploi

Gestionnaire Client H/F Offre expirée

PAGE PERSONNEL

Quelles sont les missions ?

A ce poste de Gestionnaire Client, vous serez directement rattaché à un Superviseur du Service et la Responsable Service Client. Vous intégrerez une équipe de 12 personnes et travaillerez en binôme. Vous interviendrez sur les missions suivantes :

* Prendre en charge les demandes de réclamations clients consommateurs (par mail ou via le logiciel interne) : Étude du dossier et contrôle des pièces,
* Saisir ces demandes et les informations : Constitution du dossier, création comptable du bénéficiaire, création de la commande client et mise au paiement,
* Suivre ses dossiers administratifs et les remboursements,
* Relancer les clients par téléphone si besoin ou en cas de dossiers litigieux,
* Saisir les demandes d'avoirs,
* Suivre les résiliations et les modifications des comptes clients (avec le service logistique),
* Gérer les vols de bouteilles de gaz,
* Transmettre des statistiques et analyses de votre activité.

Vous serez également amené à réaliser quelques missions comme la réception ou l'envoi du courrier, en accord avec votre binôme.