Quelles sont les missions ?

Dans le cadre de l'amélioration de son support aux utilisateurs, la DSI du groupe FIDUCIAL comptant plus de 120 collaborateurs recherche un Responsable IT des Services Clients pour la gestion de son parc informatique (environ 10 000 postes de travail) et des applications métiers.

Manager aguerri, nous vous offrons d'être à la tête de deux équipes comptant au total 17 collaborateurs.
Une équipe dont la mission est le traitement des incidents et demandes de niveau 1 et 2, ainsi que traitement des demandes et autorisations informatiques.
Ces équipes sont donc déterminantes dans la qualité de service apportée aux collaborateurs de Fiducial par l'ensemble des départements de l'informatique interne Firme.

Le groupe Fiducial est en constante croissance externe c'est pourquoi cette équipe accompagne quotidiennement les utilisateurs du groupe dans leur bonne utilisation des outils et applications .

Nous recherchons un manager qui veillera à :
-Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,
-Définir et optimiser les processus d'assistance,
-Coordonner des projets d'assistance,
-Mettre en place des outils de reporting,
-Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
-Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances mais qui sera également sensible au renforcement de la sécurité des accès et des autorisations.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous avez l'expérience d'un grand compte.

Vous êtes une personne expérimentée dans le management de techniciens de services informatiques, disposez de qualités humaines et le sens du service clients.

Force de proposition et rigoureux, vos capacités d'analyse et de discernement seront indispensables pour votre réussite dans ce projet. Vous êtes orienté satisfaction clients, rigoureux, efficace, autonome et maîtrisez les environnements bureautiques et informatiques.

Pourquoi les rejoindre ?

Créée en 1970 par Christian Latouche, son fondateur et actuel Président, FIDUCIAL s'est développée grâce à une dynamique de croissance externe ininterrompue depuis plus de 50 ans. C'est aujourd'hui le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs.

FIDUCIAL consolide ses métiers historiques et en acquiert de nouveaux. De ce fait, les opportunités de carrière au sein de notre firme sont nombreuses et diversifiées sur les métiers du droit, de l'audit et du commissariat aux comptes, de l'expertise comptable, de la banque et du conseil financier, de l'immobilier, de l'informatique, de la sécurité et de l'équipement bureautique. Nos atouts ? * Une expertise reconnue auprès de 325 000 clients, * 16 000 collaborateurs en Europe, * Les avantages d'une grande entreprise avec l'état d'esprit d'une structure familiale et entrepreneuriale Partout en France, nous sommes attentifs à nos clients et à nos équipes.

 
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