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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Au sein du Service Qualité/Process/Formation de la direction Relation Client, le Chargé de Formation participe à la mise en place de la stratégie de formation établie par le Responsable Formation dans le but d'améliorer la qualité des réponses apportées à nos clients et leur satisfaction.
Vos missions :
* Conception des modules de formation et des outils pédagogiques (présentiel, e-learning) à destination des conseillers de clientèle du Service Client : Formation initiale et continue, adaptation ou mise à jour de modules existants, mises en situation, jeux,
* Maintenance et co-gestion de la plateforme e-learning partagée,
* Animation des formations auprès des formateurs de nos centres d'appel,
* Participation active aux comités formation mensuels : Préparation, identification des améliorations continues, recueil et traitement des remontées internes et externes,
* Suivi de la montée en compétences des conseillers de clientèle : Suivi des indicateurs clés et des résultats en lien avec les formations déployées, mise en place de quiz de connaissance...
* Production des comptes rendus des actions de formation auprès du Responsable formation,
* Participation à l'amélioration continue du Service Qualité/Process/Formation.
Quel est le profil idéal ?
De formation Bac +3 minimum, vous disposez d'au moins une première expérience en tant que Chargé de Formation, idéalement au sein d'un Service Client.
Dynamique, pédagogue, rigoureux et autonome, vous devrez être force de proposition.
Vous possédez une bonne aisance à communiquer avec vos collègues et votre supérieur.
Une bonne maîtrise du Pack Office (PowerPoint et Excel) et des appétences pour la GRC et les outils e-learning sont nécessaires.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Notre client, acteur reconnu dans son domaine d'activité, est à la recherche de son futur Chargé de Formation.
Le poste est à pourvoir rapidement dans le 15e arr. de Paris.
Année de création
1994
Age moyen
30 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
