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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Pour assurer la réussite de notre développement, notre service informatique souhaite intégrer un(e) Technicien(ne) Support niveau 2 H/F.
Au sein du service informatique et sous la responsabilité de l'administrateur système, le(la) Technicien(ne) Support niveau 2 H/F est chargé(e) de recueillir les requêtes et les incidents utilisateurs afin de leur apporter une solution à distance.
Vos principales missions seront de :
Support Hotline niveau 2 :
Réception des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements
Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
Pré-diagnostique et transfert des appels aux personnes compétentes
Relai vers les ressources de niveau 3 aptes à apporter une solution (interne ou prestataire)
Traitement ou déclenchement des actions : traitement de 1er et 2nd niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail
Prise en main du poste à distance pour résoudre les dysfonctionnements
Suivi du traitement des incidents
Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance et demande d'actions préventives
Mise au point régulière avec les développeurs sur le sujet ISIRAC
Administrateur système :
Administration de serveurs et de fichiers sur AD
Gestion d'un AZURE-AD
Gestion du parc informatique (matériels, logiciels, téléphones)
Maintenance des liens réseaux
Analyse de données
Quel est le profil idéal ?
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau III en informatique et avez 2 ans d'expérience en tant que Technicien Support niveau 2. Vous maitrisez l'anglais technique.
Vous avez le sens du service et disposez d'une forte capacité d'écoute et de patience.
Vous disposez d'une bonne capacité à communiquer et reformuler. Vous êtes réactif(ve) et savez hiérarchiser les interventions.
Compétences techniques requises :
Microsoft Office 365, Azure, Intune
Microsoft Windows 10, 11
Microsoft Windows Serveur 2012 R2, Active Directory, DHCP, GPO, powershell
TeamViewer
Intune
Android
Libre office
PowerShell
Pourquoi les rejoindre ?
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Année de création
1997
Age moyen
36 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
