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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Vos missions :
* Suivre le processus global de gestion des problèmes,
* Effectuer une analyse des causes profondes conformément aux exigences contractuelles pour les incidents de priorité 1 et les demandes ad hoc, le cas échéant,
* Effectuer un contrôle de la qualité de la documentation RCA, examiner la cause profonde et vérifier le plan d'action de haut niveau pour une solution permanente et devrait s'assurer que tout est sous le contrôle de l'ALS,
* Effectuer une analyse des tendances des incidents par niveau de priorité ou des incidents connexes et élaborer un plan d'action,
* Créer, mettre à jour et examiner des enregistrements dans l'ensemble d'outils de gestion globale des services et le système de gestion des connaissances,
* Documenter et communiquer au Service Desk les solutions de contournement recommandées afin de soutenir l'efficacité de la gestion des incidents,
* Organiser des réunions d'examen de la gestion des problèmes,
* Effectuer une gestion proactive des problèmes pour améliorer le Service Reporting.
Quel est le profil idéal ?
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum, bénéficiez d'une expérience professionnelle dans la production informatique et possédez idéalement une certification ITIL V3.
Vous êtes capable d'analyser et écouter, d'accompagner vos collaborateurs, de manager et piloter.
Vous êtes expérimenté sur la gestion d'équipe, le management de motivation et l'orientation sur les résultats.
Vous avez le sens du service, des responsabilités, de l'initiative et êtes rigoureux. Vous possédez une bonne faculté de communication et êtes très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.
Notre client est un cabinet de conseil.
C'est un poste de Knowledge Manager.
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
