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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client du secteur de l'Assistance situé à Saint Denis, un Manager d'Assistance H/F pour un CDI
Votre rôle est d'animer et de piloter au quotidien l'activité d'une équipe de chargés d'assistance (10 personnes environ) dans un centre opérationnel d'assistance à taille humaine. Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs, favorisez la prise d'initiatives et l'autonomie, développez le sens du collectif et la coopération.
Vos principales missions seront :
- Organiser l'activité de votre équipe et en faciliter le quotidien.
- Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en oeuvre les solutions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle.
- Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes.
- Relayer et donner du sens aux orientations, aux nouveaux projets de l'entreprise et accompagner les changements.
- Communiquer, fédérer et animer votre équipe pour atteindre les objectifs fixés, et développer un collectif.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d'initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels.
- Accompagner les souhaits d'évolution et de mobilité de vos collaborateurs.
- Favoriser les échanges avec vos pairs.
- Contribuer à des groupes de travail ou à des projets transverses.
Quel est le profil idéal ?
Diplômé d'études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience de management de proximité de plus de 4 ans, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.
Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l'action et à piloter votre activité afin d'atteindre l'excellence dans la performance et la satisfaction client.
Compétences :
- Donner du sens, donner envie
- Piloter l'action, être garant de la performance et de la satisfaction du client
- Développer les hommes et les équipes
- Développer une dynamique collective
- Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'humilité
- Se montrer persévérant et résilient
- Proposer et innover
Pourquoi les rejoindre ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.
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