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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rattaché au Manager Qualité et Relation Client, le Conseiller Client Expert a pour missions principales :
* Gérer des cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service Abonnement,
* Gérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par le supérieur hiérarchique,
* Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée à l'abonné avec la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat,etc.,
* Être force de proposition pour améliorer les process internes : process d'information,Service Clients, outils, communication avec les abonnés.
Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de la société.
Quel est le profil idéal ?
Issu d'une formation de type Bac +3 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste en relation client avec la gestion de cas complexe.
Vous êtes une personne impliquée, organisée et vous aimez aller au bout des choses.
Nous recherchons une personne qui a le souci du service client, qui souhaite répondre à une vraie demande de qualité de service et qui a l'habitude de la gestion de litiges.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Page Personnel recherche pour l'un de ses clients, une entreprise dans le domaine industriel, un Conseiller Relation Client Expert.
Lire la suiteAnnée de création
1994
Age moyen
30 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
