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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Notre client recherche un Responsable ADV pour garantir la bonne relation clients et s'assurer d'être l'interface entre les clients et les différents interlocuteurs de l'entreprise. Vous vous assurez du bon suivi administratif et du suivi des commandes.
* Vous pilotez l'activité de l'administration des ventes en collaboration avec les différents services internes, en s'assurant de la bonne gestion des prises de commandes,
* Vous supervisez l'ADV export (lien avec les filiales européennes de l'entreprise),
* Vous êtes le référent interne pour l'équipe ADV des différents outils,
* Vous produisez les indicateurs clés de performance en analysant les dysfonctionnements,
* Vous managez une équipe de 4 personnes en veillant à la bonne répartition de la charge du travail,
* Vous supervisez la gestion des litiges clients en s'assurant d'un délai de traitement adéquat,
* Vous suivez les statistiques destinées aux Directions Générale et Commerciale.
Quel est le profil idéal ?
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 7 ans dans une fonction similaire au coeur d'un environnement administratif et commerciale. Vous êtes autonome et la satisfaction clients est une de vos prérogative.
Efficace et organisé, vos aptitudes organisationnelles et de communication sont reconnues. Force de proposition et pro-actif, vous savez coordonner des équipes en proposant des solutions optimisées. Vous maîtrisez les outils informatiques (ERP (idéalement SAP), Pack Office (Excel), CRM...).
Anglais courant souhaité.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.
Notre client basé en France recherche son Responsable ADV.
Il est spécialisé dans la distribution.
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