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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Dans le cadre de son développement, Kärcher recherche :
Un Responsable Relation Clients H/F en CDI sur Bonneuil-sur-Marne
Rattaché(e) au Directeur du Département Service Clients, vous assurez le pilotage de différents pôles ainsi que le management direct d'une équipe d'Experts Relation Clients H/F.
Votre rôle :
· Assurer le pilotage des différents pôles : webshop, retail, pro, conso
· Appliquer la stratégie de l'entreprise et proposer des évolutions d'organisation et/ou de process.
· Encadrer l'équipe en veillant à la répartition équitable des missions, l'application des process et un bon climat social.
· Piloter les chantiers liés au développement des outils de gestions clients.
· Définir un plan organisationnel pour l'optimisation du Contact Center
· Travailler au développement (entre autre) de l'activité online (webshop, retails, pro) et développer/proposer des outils adaptés à l'amélioration de l'activité
· Intégrer les collaborateurs du CRC (Centre Relations clients), les former et assurer leur développement professionnel
Quel est le profil idéal ?
Vos atouts :
* Formation Bac+3/4
* 5/7 ans d'expérience minimum sur un poste similaire notamment en management d'équipe
* Pédagogue et diplomat(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
* Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et un sens aiguisé du service client
* Bonne capacité d'analyse des chiffres, vous savez exploitez les données pour gérer votre activité
* Capacité à décliner une stratégie et lui donner du sens auprès des équipes
* Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
* Connaissance du Pack Office et Google Workspace, SAP serait un plus
* Anglais courant souhaité
Pourquoi les rejoindre ?
Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.
C'est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l'entreprise et pour nos produits.
Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives de carrière, y compris à l'international.
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