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Offre d'emploi
Coordinateur Service Clients Retail F/H Offre expirée
Fyte Assistanat & ADV

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Notre client est une maison de luxe internationale.
ll recrute un Coordinateur Service Clients Retail F/H.
Poste en CDI basé à Paris Centre à pourvoir dès que possible.

Au sein du flagship parisien, vos missions seront les suivantes :

Communication

¿ Prendre en charge le centre d'appels et les mails clients
¿ Gérer les flux de devis et de facturation des clients
¿ Gérer les clients wholesale et retail (accueil, diagnostique, information sur les réparations et les conditions de garanties, facturation)
¿ Coordination des demandes de réparations des autres boutiques en France (transfert, prise en charge des réparations des clients France, réparation, renvoi des produits réparés, communication avec les responsable SAV des boutiques ...)

Administration

¿ Suivi des KPIS d'activité du département
* Gestion des planning de l'équipe pour garantir une couverture horaire de la boutique
* Maîtrise du système informatique SAV (enregistrement des clients, enregistrement des articles à réparer, consultation du catalogue des pièces détachées, création de devis, facturation...) ¿ Gestion des ouvertures de dossiers, des modifications et fermetures des comptes clients
¿ Suivi des besoins administratifs et matériels de l'atelier
¿ Suivi des normes d'hygiène et sécurité
¿ Inventaires partiels et annuels
¿ Suivi des commandes de pièces détachées
¿ Réception et envoi des réparations des clients wholesale et province, suivi du transporteur, négociation des tarifs et des prestations d'expédition

Réparations

¿ Vérifier les valises des clients, savoir identifier les réparations nécessaires, possibles ou non
¿ Effectuer les réparations
¿ Faire preuve d'initiative et de créativité concernant les réparations des anciennes valises (réparations rares ou sans les pièces originales disponibles)
¿ Vérifier l'état des valises réparées avant l'envoi au client
¿ Maintenance et réparations des machines si nécessaire

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Quel est le profil idéal ?

* Anglais courant
* Gestion des clients SAV Wholesale et Retail
* Savoir gérer les conflits clients
* Goût pour le travail manuel
* Compétences en organisation et administration
* Orientation client, gestion conviviale des clients
* Bonne communication
* Expérience managériale

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Fyte Assistanat & ADV est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en intérim, CDD et CDI de talents en assistanat, administration des ventes et office management en France. Chacun de nos consultants est ultraspécialisé par fonctions et par secteurs. Fyte Assistanat & ADV accompagne et conseille ses clients dans leurs projets de recrutements en proposant des outils innovants.

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