Responsable Service Clients GMS/BtoB Fce/Int H/F Populaire
GROUPE SODIAAL
Agroalimentaire
Lyon
CDI

Offre d'emploi
Responsable Service Clients GMS/BtoB Fce/Int H/F Populaire
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur Supply Chain vous coordonnez et fédérez l'équipe afin de garantir la bonne exécution des missions du service clients du traitement des commandes à la facturation. Vous encadrez une équipe de 30 personnes dont plusieurs coordinatrices.

Vous êtes le garant de la bonne réalisation des traitements des commandes et des relations clients, des gestions des ruptures, des remontées de commandes en promotion, de la facturation et du recouvrement des créances. Vous gérez les arbitrages des ruptures en accord avec la Direction Commerciale, des dégagements des produits à DLUO courtes : en volume et en valeur, et de la gestion des provisions et suivi des opérations commerciales. Vous assurez les déclarations de C.A. aux enseignes au niveau central.
Vous développez une stratégie de communication avec l'ensemble des clients et assurez une satisfaction client dans le domaine supply. Vous assurez la communication des difficultés auprès du commerce et des clients et gérez le bon pilotage des négociations pour minimiser les pénalités.
Vous assurez l'amélioration continue des processus et le développement des équipes. Vous complétez et faites évoluer les outils en place pour la gestion des besoins clients. Vous contribuez et déclenchez si nécessaire les projets d'amélioration multi services (marketing, EDI, audit client, intégration de flux).
Vous pilotez les KPI et assurez le reporting du taux de service pour Candia. Vous analysez et challengez les ruptures et motifs, ainsi que les régularisations. Vous assurez le bon pilotage des DLUO courtes annoncées par le service flux. Vous mesurez les retours produits liés aux erreurs de saisie des commandes et mettez en place les plans d'action d'amélioration.
Vous animez les coordinatrices en direct, et managez l'ensemble des équipes.

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac+5 ESC ou Ingénieur, vous possédez une expérience minimum de 10 ans en GMS ou réseaux de distribution ainsi qu'une expérience de management d'équipe centrée sur la relation client. Vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérez vos équipes autour de cet objectif. Vous savez faire preuve de diplomatie et d'écoute et être force de propositions d'amélioration. Vous aimez le travail d'équipe et de collaboration avec les sites industriels. Vous êtes organisé et rigoureux. Vous parlez anglais couramment.

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Pourquoi les rejoindre ?

Candia appartient au groupe coopératif Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, qui rassemble une communauté de 20 000 éleveurs et de 9 100 collaborateurs. Spécialisé dans les produits laitiers, Sodiaal est présent sur 70 sites industriels en France et réalise 5 Milliards de CA en France et à l'international.
N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, Candia est à l'origine d'initiatives novatrices sur son marché : bouteille UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis... Aujourd'hui, avec 7 sites industriels et 1500 collaborateurs, Candia commercialise 1.8 milliard de litres de lait, 80 000 tonnes de beurre, 35 millions de litres de crème, réalisant ainsi 1,6 Milliard d'euros de chiffre d'affaires

 

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