Quelles sont les missions ?

Pour faire face à sa croissance MELAG France recherche son :

Responsable SAV / Hotline
Poste basé à Roquebrune sur Argens (83)

Rattaché au Directeur Général, le Responsable SAV/Hotline vous intégrez une équipe de 7 collaborateurs, vous encadrez 6 personnes (assistantes commerciales, techniciens et magasiniers) et vous aurez pour principales missions de :
-Coordonner et diriger l'assistance technique et le dépannage hotline du SAV auprès des clients B2B ou B2C, des services commerciaux sédentaires et techniques de l'entreprise, dont vous serez l'interlocuteur principal,
-Réguler le flux des prises en charge pour réparations à l'atelier
-Assurer un diagnostic technique rapide par téléphone et le cas échéant faire intervenir un membre de l'équipe itinérante en, idéalement, moins de 24 heures,
-Répondre aux demandes d'intervention des services techniques itinérants et d'organiser les plannings des techniciens référents.

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Quel est le profil idéal ?

Vous disposez d'une formation technique (Bac+2à3) de type électronique, électromécanique et vous avez une expérience minimum de 2 à 3 ans en tant que Responsable SAV de préférence dans une industrie fabricante d'équipements ou de dispositifs médicaux et si possible dans l'hygiène hospitalière.
Vous avez une affinité avec la technique associée (pompes, électrovannes, eau, électricité, métrologie, normes de stérilisation, traitement des rotatifs, taille de cuves... Une formation technique est assurée.
Vous avez le sens du service client, de la rigueur, vous êtes rassurant et force de solutions pour apporter la satisfaction optimale.
Statut Cadre - Rémunération attractive avec de nombreux avantages : Mutuelle haut de gamme, PEE, PERCO, TR, micro-ordinateur portable et téléphone portable, Tablette Synchroteam ...
Poste basé à Roquebrune sur Argens dans le Var.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

MELAG, entreprise familiale allemande (350 personnes pour 55 M? de CA créée en 1951), est implantée en France (30 collaborateurs pour 10 M? de CA) sur Paris et Roquebrune sur Argens dans le Var. MELAG est leader sur son marché dans la conception et la fabrication d'équipements et de dispositifs produits spécialisés dans le traitement d'instruments et de l'hygiène, dédiés aux cabinets médicaux, dentaires, établissements de santé, cliniques et hôpitaux.
MELAG propose une solution complète, des systèmes personnalisés hautement technologiques et innovants destinés aux processus de décontamination des instruments : autoclaves produit phare, dispositifs de traitement de l'eau, soudeuses, emballages stériles, incubateurs, consommables et conseil, dans le respect des normes ISO 13485.

 
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