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Offre d'emploi
Chargé Relation Clients H/F Offre expirée
FED SUPPLY

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Responsable Service Relations Clients, vous prenez en charge les missions suivantes :

* Le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.
Responsabilités :

Traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
* Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
* Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
Traiter les demandes d'enlèvement
* Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
* S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances et litiges
* Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
* Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
* Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
* Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

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Quel est le profil idéal ?

Issu(e) d'une formation commerciale ou administrative, vous possédez une expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.

La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est fortement appréciée.

Vous avez une bonne résistance au stress, vous êtes polyvalent et pro-actif(ve).

Vous avez une bonne élocution orale et écrite.

Maîtrise impérative d'Excel et d'un ERP, idéalement AS400

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Chargé Relation Clients H/F FED SUPPLY
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le Transport et la Logistique .

Dans le cadre d'un remplacement, son client souhaite intégrer un profil Chargé de la Relation Clients H/F dans le cadre d'un CDI.

 
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