Offre d'emploi

Product owner crm h/f Populaire

Club Med

Quelles sont les missions ?

Missions

Définir la vision du produit et la roadmap associée

A partir des enjeux business du Club Med & des besoins utilisateurs / vendeurs, définir les évolutions front et back nécessaires à l'amélioration du parcours utilisateur
Proposer une roadmap de mise en oeuvre
Piloter les évolutions de la plateforme CRM Microsoft Dynamics de la phase de conception jusqu'à la livraison et

le suivi des optimisations :

Définir l'expérience avec les UX et UI designers
Rédiger et affiner les user stories correspondantes en collaboration avec les business analysts et les intégrateurs
Prioriser les fonctionnalités : gestion du backlog et priorisation des users stories
Conduire les tests des nouvelles fonctionnalités et être garant de leur livraison
Suivre les indicateurs de performance et identifier les leviers d'optimisation
Suivre et prioriser les anomalies remontées
Accompagner le change :

Contribuer à la réalisation des documents de formation
Mener des enquêtes de satisfaction auprès de nos utilisateurs
Communiquer sur les avancées du projet et sur la roadmap auprès des différentes parties prenantes

Report hiérarchique

Le/la Product Owner CRM (Microsoft Dynamics) est rattaché(e) au Head of Omnichannel Sales tools.