Quelles sont les missions ?

About the job:
CX et UX sont votre passion ? Vous vivez digital et expérience client ? Vous avez le goût de l'innovation et du challenge ? Vous avez un esprit start-up et savez communiquer votre passion ? Vous êtes convaincu(e) que l'expérience client doit être au centre des processus de décision de l'entreprise ? Alors rejoignez-nous !

Ce qui vous attend :
Au sein de la Direction des Opérations et de la Transformation de Mercer France, vous rejoignez l'équipe Expérience Client. Vous êtes force de proposition et menez des projets d'amélioration et de refonte des parcours clients, en partant des besoins des clients (les DRH et assurés). En lien étroit avec les équipes du service client et avec celles de la transformation, vous êtes force de proposition pour faire bouger les lignes et refondre les parcours clients.

Nous comptons sur vous pour:
- Analyser les feedback clients à partir des outils de NPS mais aussi de feedback à chaud
Organiser des ateliers d'idéation avec nos clients afin de comprendre au mieux leurs besoins et les " pain points " dans les parcours clients actuels
- Formaliser les promesses clients
- Redéfinir les parcours clients
- Analyser les données quantitatives et qualitatives pour mettre en adéquation besoins clients et solutions/offres
- Imaginer des expériences/parcours/interfaces clients intuitifs, innovants et performants
- Participer à l'élaboration des supports de communication client
- Réaliser des audits et benchmarks et une veille marché

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise et démontrez :

Formation Bac + 5, vous avez de solides connaissances UX/UI et faites une veille active des dernières tendances. Vous avez une expérience de 5 ans minimum en UX, UI et / ou conduite de projet, idéalement dans un contexte B2B et B2B2C pour des grands comptes. Habitué(e) à travailler en mode projet, vous êtes créatif(ve), innovant(e) mais aussi fiable, rigoureux(se) et doté(e) de capacités à la fois analytiques et synthétiques, et manipulez facilement les données chiffrées. Vous avez de la facilité à comprendre les sujets métier et rentrez dans le détail pour proposer des solutions concrètes. Vous avez un excellent et un goût pour le travail en équipe. Vous avez enfin une capacité à influencer et à porter des convictions.

Pourquoi les rejoindre ?

Mercer est un leader mondial du conseil en ressources humaines, en santé prévoyance, en retraite et en investissements. Mercer aide ses clients à travers le monde à améliorer la santé, la sécurité financière et la performance de leur capital humain. Les 25 000 collaborateurs de Mercer sont présents dans plus de 40 pays. Avec plus de 750 collaborateurs, Mercer est en France une référence pour le conseil et les services en ressources humaines, protection sociale et avantages sociaux. Grâce à sa mosaïque d'expertises uniques et complémentaires-prévoyance/frais de santé, retraite, capital humain, enquêtes de rémunération, mobilité internationale, fusions acquisitions, conseil en investissement, Mercer propose des services sur mesure aux entreprises, branches professionnelles, institutionnels et particuliers.

Nous défendons une culture d'entreprise qui valorise et promeut pleinement les multiples origines, héritages et perspectives de nos collègues et clients, indépendamment de leur expression ou identité de genre, de leur état civil ou statut matrimonial, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur âge, de leurs origines, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de leurs croyances. Nous sommes fiers de notre culture inclusive grâce à laquelle chacune et chacun peut librement apporter sa contribution et s'épanouir en toute liberté. Pour en savoir plus sur nos valeurs fondamentales, notre mission et notre vision de l'avenir, consultez notre politique Greater Good.

 
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