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Offre d'emploi
Chargé de missions pilotage de la performance H/F Offre expirée
Mercer Ltd

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

About the job:
Vous souhaitez saisir une opportunité unique d'allier réflexion stratégique et gestion des opérations ? Vous aimez les chiffres et vous êtes convaincu(e) que l'expérience client doit être au centre des processus de décision de l'entreprise ? Vous souhaitez contribuer à l'amélioration de la performance opérationnelle et participer à des projets de transformation ? Alors rejoignez-nous !

Ce qui vous attend :
Au sein du département pilotage de la performance de la Direction des Opérations et de la Transformation de Mercer France, vous serez responsable du pilotage de la performance des activités du service client (un centre relations client et quatre centres de gestion, soit 450 collaborateurs) et de la remontée d'informations vers la gouvernance Groupe et les autres parties prenantes. Vous construisez les business case des projets de transformation de la direction, vous orientez les décisions d'optimisation de la performance, vous monitorez la performance des opérations.

Nous comptons sur vous pour:
- Mettre en place des outils de pilotage de la performance du service client et des opérations (indicateurs de productivité et de qualité) permettant de monitorer la performance des opérations et du service client,
- Automatiser la création de ces tableaux de bord permettant au leadership d'examiner les KPI et la situation globale des opérations
- Etablir et maintenir des reporting en relation avec les équipes et supporter la prise de décision de la Direction des opérations (modèles de prévision d'appels et d'activité de gestion, projections de volumes, productivité et qualité de service, capacitaire etc.)
- Identifier des gisements d'économies et proposer les actions correctives d'optimisation de la performance du centre relations client et des centres de gestion Mercer ou prestataires externes,
- Chiffrer le business case de projets d'optimisation des opérations comprenant de l'intelligence artificielle, du machine learning et des RPA (par exemple call bot, chat bot etc.) et l'intervention des prestataires, y compris informatiques
- Construire des business case liés à de nouvelles propositions de services
- Rendre compte des activités à la gouvernance Groupe et aux différentes parties prenantes

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise et démontrez :

Après une formation en école supérieure d'ingénieur ou de commerce, vous avec entre 5 et 10 d'expérience en conseil en stratégie ou audit. Habitué(e) à travailler en mode projet, vous êtes réactif(ve), fiable, rigoureux(se) et doté(e) de capacités à la fois analytiques et synthétiques, et manipulez facilement les données chiffrées. Force de proposition, collaboratif(ve), vous êtes autonome et possédez un excellent relationnel. Maîtrise d'Excel impérative (formules, tableaux croisés dynamiques, recherches V..). Anglais courant.

Pourquoi les rejoindre ?

Mercer est un leader mondial du conseil en ressources humaines, en santé prévoyance, en retraite et en investissements. Mercer aide ses clients à travers le monde à améliorer la santé, la sécurité financière et la performance de leur capital humain. Les 25 000 collaborateurs de Mercer sont présents dans plus de 40 pays. Avec plus de 750 collaborateurs, Mercer est en France une référence pour le conseil et les services en ressources humaines, protection sociale et avantages sociaux. Grâce à sa mosaïque d'expertises uniques et complémentaires-prévoyance/frais de santé, retraite, capital humain, enquêtes de rémunération, mobilité internationale, fusions acquisitions, conseil en investissement, Mercer propose des services sur mesure aux entreprises, branches professionnelles, institutionnels et particuliers.

Nous défendons une culture d'entreprise qui valorise et promeut pleinement les multiples origines, héritages et perspectives de nos collègues et clients, indépendamment de leur expression ou identité de genre, de leur état civil ou statut matrimonial, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur âge, de leurs origines, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de leurs croyances. Nous sommes fiers de notre culture inclusive grâce à laquelle chacune et chacun peut librement apporter sa contribution et s'épanouir en toute liberté. Pour en savoir plus sur nos valeurs fondamentales, notre mission et notre vision de l'avenir, consultez notre politique Greater Good.

 
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