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Offre d'emploi
Directeur sav (h/f) Offre expirée
ARTHUR HUNT

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Directement rattaché au PDG, vous occupez un poste de Directeur SAV au sein d'une société de moins de 200 personnes et vous managez une cinquantaine de collaborateurs en France (itinérants et sédentaires).

Vos principales missions sont les suivantes :

- Participer à la définition de la politique après-vente et être force de proposition dans la mise en place de nouveaux services,

- Mettre en place une organisation tournée vers une satisfaction maximale de la clientèle : planifier, coordonner et superviser les opérations de maintenance, de réparation et d'installation des équipements vendus pour optimiser les délais d'intervention et obtenir la meilleure qualité et les meilleures performances,

- Encadrer, animer ses équipes, évaluer les besoins de formation et les faire monter en compétences en vue de maintenir un haut niveau de motivation,

- Superviser les réclamations clients dans les meilleurs délais et apporter des solutions pérennes,

- Optimiser les stocks de pièces détachées, suivre les commandes et gérer les litiges transports associés,

- Gérer l'interface avec la clientèle et participer à des visites clients en coordination avec les commerciaux,

- Optimiser la rentabilité du service SAV, déterminer le budget de l'année N+1 et assurer son suivi.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum sur une fonction similaire au sein d'une organisation reconnue pour la qualité de son SAV (service mature et structuré) et dans un environnement technique.

Vous êtes force de proposition, réactif et vous êtes orienté qualité et satisfaction client.

Quelques déplacements sont à prévoir en France.

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Directeur sav (h/f) ARTHUR HUNT
Membre du Syntec conseil en recrutement
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Poste basé à Marseille (13)

 
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